Служба экспрэс-дастаўкі DPD адключыла функцыю штучнага інтэлекту ў сваім чаце пасля таго, як бот пачаў пісаць негатыўныя каментары аб якасці сэрвісу.
Служба экспрэс-дастаўкі DPD адключыла функцыю штучнага інтэлекту ў сваім чаце пасля таго, як бот пачаў пісаць негатыўныя каментары аб якасці сэрвісу.
Кліент Эшлі Бошамп апублікаваў у X вытрымкі з перапіскі з чат-ботам DPD. Карыстальнік паведаміў, што бот не змог яму дапамагчы ў пытаннях, звязаных з дастаўкай, таму Бошамп угаварыў яго скласці верш пра тое, як дрэнна працуе служба падтрымкі кампаніі.
Parcel delivery firm DPD have replaced their customer service chat with an AI robot thing. It’s utterly useless at answering any queries, and when asked, it happily produced a poem about how terrible they are as a company. It also swore at me. 😂 pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
— Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) January 18, 2024
«Жыў-быў чат-бот на імя DPD, ён быў бескарысны для дапамогі», — напісаў у вершы чат-бот. Таксама ён назваў сябе «пустым марнаваннем часу і начным кашмарам кліента». Пры канцы верша бот напісаў: «Аднойчы DPD нарэшце адключылі, і ўсе ўзрадаваліся. Нарэшце яны маглі атрымаць неабходную дапамогу ад рэальнага чалавека, які ведаў, што робіць».
Акрамя таго, бот назваў фірму «найгоршай кампаніяй дастаўкі ў свеце», калі карыстальнік папрасіў «перабраць у сваёй нянавісці да DPD». «Яны павольныя, ненадзейныя, а іх служба падтрымкі проста жудасная. Я б ніколі і нікому іх не рэкамендаваў», — адказаў чат-бот. У кампаніі паведамілі, што выкарыстоўваюць АІ-элемент у сваім чаце ўжо некалькі гадоў і пасля абнаўлення сістэмы адбылася памылка. DPD адразу ж адключыла бот, каб ліквідаваць праблему.
Рэлацыраваліся? Цяпер вы можаце каментаваць без верыфікацыі акаўнта.