Николай Чикишев world 23 ліпеня 2026, 13:27

OpenAI запусціла Presence — платформу для ўкаранення ШІ-агентаў у бізнес

Кампанія прадставіла Presence — карпаратыўны прадукт для запуску і кіравання ШІ-агентамі ў службах падтрымання і ўнутраных працэсах кампаній.

Пакінуць каментарый

OpenAI запусціла Presence — платформу для ўкаранення ШІ-агентаў у бізнес

Кампанія прадставіла Presence — карпаратыўны прадукт для запуску і кіравання ШІ-агентамі ў службах падтрымання і ўнутраных працэсах кампаній.

На старце Presence падтрымлівае галасавыя і тэкставыя сцэнарыі ў рэжыме рэальнага часу. Сярод магчымых прымяненняў OpenAI называе вырашэнне пытанняў з аплатай, апрацоўку страхавых зваротаў, выходныя продажы і падтрыманне супрацоўнікаў па ІТ-пытаннях.

Кожнага агента наладжваюць пад канкрэтную задачу. Кампанія вызначае, якія дадзеныя і сістэмы яму даступны, якія дзеянні ён можа выконваць самастойна, калі патрабуецца згода чалавека і ў якіх выпадках зварот трэба перадаць супрацоўніку.

Presence аб’ядноўвае карпаратыўныя інструкцыі, правілы доступу, ахоўныя механізмы, дазволеныя дзеянні, сімуляцыі і інструменты ацэнкі. Перад запускам агента можна праверыць на тыповых запытах, нестандартных сітуацыях і сцэнарыях з павышанай рызыкай.

Сістэма ацэньвае, ці выканаў агент задачу, ці выконваў правілы, ці правільна выкарыстоўваў інструменты і ці своечасова падключыў чалавека. Ахоўныя механізмы могуць спыніць дзеянні, якія выходзяць за ўстаноўленыя кампаніяй межы.

OpenAI запусціла праграму ChatGPT для малога бізнесу

Пасля запуску Presence працягвае аналізаваць працоўныя сесіі, якасць адказаў і выпадкі перадачы зваротаў супрацоўнікам. Codex вывучае выяўленыя праблемы і прапануе змены. Кампанія можа параўнаць абноўленую версію з дзеючай, пратэставаць яе і толькі пасля гэтага зацвердзіць укараненне.

OpenAI ужо выкарыстоўвае Presence ва ўласнай англамоўнай тэлефоннай падтрымцы. Паводле дадзеных кампаніі, агент самастойна вырашае 75% уваходных зваротаў. Сістэма паляпшэння на базе Codex за дзесяць дзён скараціла долю зваротаў, якія перадаюцца людзям, на 15%.

Прадукт таксама тэстуюць некалькі буйных кампаній. BBVA вывучае магчымасць выкарыстання галасавых агентаў для банкаўскай падтрымкі ў Мексіцы, SoftBank — для зносін з кліентамі на японскай мове, а аўстралійская страхавая група IAG — для апрацоўкі зваротаў падчас стыхійных навалаў ды іншых перыядаў высокай нагрузкі.

Асновай агентаў застаюцца мадэлі OpenAI. Пры гэтым кампаніі змогуць падключаць староннія мадэлі і сервісы праз API — напрыклад, у якасці ахоўных механізмаў, інструментаў або дадатковых кампанентаў працоўнага працэсу.

Presence пакуль даступны толькі асобным карпаратыўным кліентам у межах абмежаванага запуску. Укараненнем займаюцца інжынеры OpenAI і абраныя сістэмныя інтэгратары; самастойна падключыць прадукт нельга. Коштаў, геаграфічных абмежаванняў і ўмоваў дамоваў кампанія не раскрыла.