Николай Чикишев 28 ліпеня 2023, 11:12

Reuters: сакрэтная каманда Tesla адхіляла скаргі на далёкасць ходу электрамабіля

Кампанія стварыла асобную каманду падтрымкі, якая адхіляла заяўкі на сэрвіснае абслугоўванне ад кліентаў, незадаволеных далёкасцю ходу электрамабіля на адным зарадзе.

3 каментарыя

Reuters: сакрэтная каманда Tesla адхіляла скаргі на далёкасць ходу электрамабіля

Кампанія стварыла асобную каманду падтрымкі, якая адхіляла заяўкі на сэрвіснае абслугоўванне ад кліентаў, незадаволеных далёкасцю ходу электрамабіля на адным зарадзе.

Паводле даных крыніц Reuters, першапачаткова супрацоўнікі праводзілі аддаленую дыягностыку аўтамабіля і спрабавалі пераканаць кліентаў, што заяўлены запас ходу — толькі прагноз вытворцы і акумулятары з часам губляюць зарад. Кіраўніцтва патрабавала ад каманды не паведамляць кліентам аб іншых праблемах, выяўленых пры дыягностыцы.

Праз нейкі час менеджары запатрабавалі спыніць дыстанцыйную дыягностыку. Кліентам паведамлялі, што з іх электрамабілямі ўсё ў парадку, нават не правяраючы машын. Паводле слоў крыніцы, менеджары сцвярджалі, што кожная скасаваная сустрэча захоўвае Tesla каля $1000.

Каманда працавала з Лас-Вегаса. Колькасць апрацоўваных заявак вырасла да 2 тысяч на тыдзень, ад каманды патрабавалі закрываць каля 750 выпадкаў за той жа перыяд. Таксама Tesla абнавіла праграму, каб са скаргай на далёкасць ходу няможна было зарэзерваваць наведванне сэрвіснага цэнтра.

Крыніцы мяркуюць, што першапачаткова кампанія завысіла даныя аб далёкасці ходу ў сваёй рэкламе і сама стварыла хвалю скаргаў. Яшчэ адзін суразмоўца сцвярджае, што Tesla яшчэ 10 гадоў таму наладзіла софт такім чынам, каб паказваць перад паездкай больш кіламетраў, ніж электрамабіль зможа праехаць у рэальнасці. Паказчык набліжаўся да сапраўднага толькі тады, калі зарад апускаўся ніжэй за 50%.