Salesforce наймёт тысячу человек благодаря ИИ

Так компания стремится извлечь выгоду из «отличного момента» и продвинуть свой новый продукт на базе генеративного ИИ, отметил гендиректор Марк Бениофф. Agentforce стал доступен две недели назад и, по его словам, получает хвалебные отзывы от клиентов.

Salesforce специализируется на CRM-системах. В этом году в своей ИИ-стратегии она решила сосредоточиться на агентах для задач вроде поддержки клиентов и осуществления продаж без надзора человека. Сейчас Agentforce стоит примерно $2 за один диалог.

Как отмечает издание, последние два года компания старалась сократить издержки, например увольняла сотрудников и призывала некоторых клиентов отдавать предпочтение самостоятельным или сторонним методам покупки своих продуктов и услуг. По состоянию на конец января её штат составлял более 72 тысяч человек. Также Бениофф нещадно критикует конкурента — бота Copilot от Microsoft — и называет его сплошным разочарованием для клиентов.

Обычно компании наоборот сокращают персонал, которого заменяют более эффективным ИИ.