Apple учит авторизованные мастерские разводить клиентов на дорогой официальный ремонт в слитых роликах

Редакции Motherboard прислали восемь видеороликов, которые Apple сняла для своих авторизованных партнёров по ремонту. В них сотрудников обучают, как уговорить клиента переплатить за официальный ремонт и тем самым подорвать деятельность неавторизованных ремонтных мастерских.

В одном из роликов «клиент» спрашивает у «мастера по ремонту», в какую сумму обойдётся замена разбитого стекла на iPhone. Когда клиент удивляется, что ремонт стоит гораздо больше, чем в стороннем сервисном центре, техник отвечает, что он называет стоимость подлинной детали и что только она гарантирует работу устройства без сбоев.

Некоторые ролики полностью готовы, другие, предположительно, находятся в процессе редактирования. Тем не менее их содержание полностью соответствует тому, что уже многие годы говорят клиентам представители Apple. Эти видео не должны были попасть во всеобщий доступ и предназначались только для сотрудников Apple и партнёров. Поделился ими с изданием член сообщества инсайдеров Apple Андрей Шумейко, а заполучить их смог благодаря багу в платформе, где они хранились.

Ролики направлены на обучение специалистов Apple и сертифицированных мастерских тому, как убедить пользователей потратить на ремонт больше денег — починить устройство в стороннем сервисном центре можно значительно дешевле, — и призваны помочь им удержать позиции на рынке. Кроме того, специалисты из официальных мастерских зачастую соглашаются, что сторонние сервисы предоставляют более широкий перечень услуг и берут в работу устройства, которые Apple маркирует как не подлежащие ремонту.

В некоторых роликах сравниваются подлинные детали и их аналоги, которые Apple выставляет не в лучшем свете. В одном из них демонстрируется, что iPhone с неоригинальным дисплеем некорректно реагирует на касания. Хотя нередко сторонние ремонтники используют только запчасти очень высокого качества, бывшие в употреблении оригинальные или восстановленные детали.

Для борьбы с навязыванием неоправданно дорогих услуг пользователям фирмами вроде Apple в США ведётся кампания по продвижению так называемого «права на ремонт». В перспективе оно откроет пользователям и сторонним мастерским доступ к качественным компонентам и инструкциям для самостоятельного ремонта электроники.