«Белавиа» об отмене билетов: был сбой, готовы подтвердить бронирование

Ответ «Белавиа» 

Из-за технического сбоя с 10.03.2022 по 11.03.2022 при оплате заказов на сайте www.belavia.by некоторые платежи были аннулированы системой автоматически, уже после оформления авиабилетов. После этого на электронную почту пассажиров, указанную в процессе бронирования, приходило уведомление об отмене платежей.

При этом система производила полный возврат суммы и в той валюте, которая была принята в качестве оплаты за авиабилеты. Так, если валюта заказа авиабилета совпадает с валютой банковской карты, то пассажир при возврате средств получит на карту ту же сумму, которую оплатил изначально. Если же валюта заказа отличается от валюты банковской карты, при возврате суммы банком-эмитентом карты производится перерасчет зачисляемой на карту суммы с учетом курсовой разницы на момент совершения транзакции.  Пересчет с учетом курсовой разницы происходит без участия авиакомпании.

В сложившейся ситуации авиакомпания была вынуждена аннулировать места в бронированиях для исключения возможности использования авиабилетов без оплаты. Поскольку эта информация обрабатывается вручную, случались задержки в оповещении. 

Авиакомпания готова подтвердить места в том классе бронирования, в котором заказ был оформлен изначально, если они отсутствуют в свободной продаже. Такую опцию «Белавиа» предоставляет пассажирам, с которыми нам удавалось связаться и которые обращаются в службу поддержки сейчас. Если оформить авиабилеты в изначально забронированном классе на сайте belavia.by не получается, авиакомпания предлагает пассажирам обратиться в офис по продаже авиабилетов. Пассажирам, у которых нет возможности обратиться в офис, специалисты могут направить ссылку для оплаты авиабилетов удаленно.

«Авиакомпания «Белавиа» приносит свои извинения за сложившуюся ситуацию. Если у кого-то из пассажиров еще остались неразрешенные вопросы, просим написать в службу поддержки support@belavia.by с пометкой в названии письма «отмена оплаты за билет».