ШІ меўся эканоміць працоўны час, але замест гэтага супрацоўнікі ператвараюцца ў «нянек» для нейрасетак. Паводле свежай справаздачы Work AI Institute кампаніі Glean, над якой таксама працавалі даследчыкі са Стэнфарда, Берклі і Універсітэта Нотр-Дам, офісныя супрацоўнікі марнуюць у сярэднім 6,4 гадзіны на тыдзень на «ботсітынг» (botsitting).
ШІ меўся эканоміць працоўны час, але замест гэтага супрацоўнікі ператвараюцца ў «нянек» для нейрасетак. Паводле свежай справаздачы Work AI Institute кампаніі Glean, над якой таксама працавалі даследчыкі са Стэнфарда, Берклі і Універсітэта Нотр-Дам, офісныя супрацоўнікі марнуюць у сярэднім 6,4 гадзіны на тыдзень на «ботсітынг» (botsitting).
Такі тэрмін аўтары ўвялі для апісання незаўважнай, але стамляльнай працы: забеспячэння ШІ кантэкстам, праверкі вынікаў, выпраўлення дурных памылак і багаў. Па сутнасці, на гэта сыходзіць амаль цэлы працоўны дзень кожны тыдзень.
Даследаванне выявіла вялікі разрыў паміж асабістай эфектыўнасцю і рэальнымі поспехамі бізнесу. З 6 тысяч апытаных супрацоўнікаў у ЗША, Вялікабрытаніі і Аўстраліі 87% выкарыстоўваюць ШІ ў працы. 75% сцвярджаюць, што нейрасеткі робяць іх прадукцыйнейшымі, але толькі 13% адзначылі, што іх кампаніі сталі працаваць значна лепш дзякуючы ШІ.
Паводле кіраўніцы Work AI Institute Рэбекі Хіндс, уся ўяўная прадукцыйнасць згарае ў задачах, якіх супрацоўнікі ўвогуле не чакалі: перамяшчэнні дадзеных паміж незвязанымі ШІ-сістэмамі і бясконцым перарабляннем працы за ботамі.
«Гэта стамляльная і цяжкая праца, якая ніяк не ўзнагароджваецца, не цэніцца, не адсочваецца і ўжо напэўна не стымулюецца ўнутры арганізацый», — падкрэсліла Хіндс.
Сітуацыю пагаршае тое, што людзей часта прымушаюць аўтаматызаваць тыя часткі працы, якія прыносілі ім найбольшае задавальненне (напрыклад, жывыя зносіны з кліентамі ў тэхпадтрымцы), пакідаючы ім толькі ролю наглядчыка за лічбавымі агентамі.
Такая нагрузка б’е па маральным духу калектыва. Супрацоўнікі, якія марнуюць занадта шмат часу на ботсітынг, на 73% часцей знаходзяцца ў актыўным пошуку новай працы.
«Працаўнікі, якія робяць гэта без прызнання або ўзнагароды, спачатку выгараюць. Потым яны пачынаюць крыўдзіцца. А потым яны пачынаюць абнаўляць свае рэзюмэ. … Расплатай стане стабільны адток людзей, якія папросту стаміліся прыбіраць за ботамі», — адзначаецца ў дакладзе.
Папросту ўкараненнем яшчэ большай колькасці ШІ-інструментаў праблема не вырашыцца, папярэджваюць даследчыкі. Кампаніі, якія сапраўды вырываюцца наперад, выдаюць рэсурсы не на выкарыстанне мадэляў, а на арганізацыю працэсаў вакол іх. Яны навучаюць супрацоўнікаў, даюць ШІ правільны кантэкст, дакладна вызначаюць стандарты «якаснага выніку» і галоўнае — адразу вырашаюць, якія задачы ўвогуле ніколі не варта даручаць нейрасетцы.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.
Компании теряют наиболее мотивированных людей - тех, кому работа нравилась.