Гендырэктар Proton сам адказвае на званкі ў тэхпадтрымку, каб размаўляць напрамкі з кліентамі

«Кіраваць ІТ-кампаніяй — зусім не тое самае, што кіраваць кавярняй. Можна за ўсю сваю кар’еру ні разу нават не сустрэцца з кліентам, бо кліенты не прыходзяць і не размаўляюць з вамі», — адзначыў Ен. Ён перакананы, што гендырэктар мае сам ісці да кліентаў, каб лепш пазнаць іх.

«Напрыклад, прымаць заяўкі ў службе падтрымкі, адказваць на званкі кліентаў або на званкі ў аддзеле продажаў, бо інакш сапраўды можна страціць разуменне таго, што насамрэч вашаму кліенту ад вас трэба», — лічыць прадпрымальнік.

Proton была заснаваны ў Жэневе (Швейцарыя) у 2014 годзе і займаецца распрацоўкай сэрвісаў з акцэнтам на прыватнасць. Напрыклад, яна вядомая паштовым кліентам Proton Mail. Штат кампаніі налічвае больш за 400 чалавек.

Эндзі Ен не адзіны сярод айцішных лідараў, хто выходзіць да кліентаў. Гендырэктар Uber Дара Хасраўшахі таксама часам становіцца на месца сваіх супрацоўнікаў і развозіць пасажыраў і ежу. Гэта дазваляе яму не толькі пагутарыць з карыстальнікамі, але і на сабе адчуць праблемы, у тым ліку з праграмай, з якімі сутыкаюцца кіроўцы і кур’еры.