Белорусский фронтэнд-разработчик Михаил Ларченко, недавно перебравшийся в Амстердам, продолжает рассказывать о процессе адаптации на новом месте. В его сегодняшней колонке — о том, как обычная покупка телевизора превратилась в настоящий квест.  

Читать далее

Всё хорошо в стране тюльпанов. Ну или почти всё…

Несмотря на то, что иметь телевизор дома по какой-то мне пока непонятной причине стало немодно, решил приобрести один. Стоит отметить, что телевидение в Беларуси я смотрел постоянно: Nickelodeon, Discovery, NG и другие каналы. Все фильмы тоже смотрел только на большом экране, сериалы там всякие, спорт.

В Амстердаме же подключил себе пакет каналов от Vodafone и полез на сайт BCC присмотреть себе телевизор. BCC — это старый местный магазин техники с одними из самых низких цен. До этого покупал у них три раза, дважды в физическом магазине и один раз через интернет с доставкой. Всё было хорошо и никаких проблем не возникало.

Изучая сайт, выбрал два подходящих по деньгам и функциям варианта. Одного, к сожалению, не было в наличии, и заказать мне его система не разрешила (это важный момент!), второй без проблем был выбран и оплачен. Доставку заказал в ближайший ко мне магазин фирмы, дабы забрать в подходящий момент. Отмечу ещё, что выбрал марку Philips, так как это местная фирма и всё должно быть в разы быстрее. Было это 20 мая.

22 мая я зашел в магазин узнать, когда будет привоз заказов, чтобы ориентироваться в примерных сроках получения покупки. Мне сказали, что в связи с государственными праздниками, телевизор привезут 27 числа, о чём уведомят по электронной почте.

Наступило 27 мая. Никаких писем и звонков… Сначала днём я написал в поддержку фирмы, спросив «Чё-как?». Мне ответили, что такой модели нет в наличии и со мной свяжутся, когда она появится. Вечером снова захожу в магазин уточнить, где мой телевизор. Работник позвонил в сервис, где сказали, что по какой-то непонятной причине его везут из другого города и доставят мне домой (!) 3-го июня. Ну, думаю, как раз успеют привезти к приезду товарища в гости — посмотрим финал Лиги Европы по футболу.

Пока шёл домой, мне неожиданно позвонили из поддержки и сказали, что перепутали даты и доставят заказ 6-го. Расстроился, но прикинул, что смогу дома спокойно посмотреть финал Лиги чемпионов (это, кто не в курсе, другой турнир, статусом повыше) Барселона-Ювентус. Обещались прислать СМС с точным временем 5-го июня, за день до доставки.

Пятница 5-го июня. Никаких СМС в течение дня.

Суббота 6-го июня. Прихожу в магазин с вопросом «Что за ерунда?». Очередной звонок работника теперь уже в службу доставки. Оправдания, мол, у нас была смена персонала, попутали, не успели и бла-бла-бла; дадим вам скидку на следующую покупку и большую гарантию на телевизор; привезём 13-го, уведомив 12-го по СМС.

Написал гневно в интернет-поддержку. Снова ответили, что нет в наличии. Как-то всё это между собой не вяжется, решил я. Написал, что хочу свои деньги обратно и далеко видел их магазин. Ничего не ответили.

12 июня СМС не получал и 13 после обеда с семьёй поехали в центр города погулять.

В понедельник 15 июня, когда я хотел позвонить и поинтересоваться в очередной раз, что с моими деньгами и/или телевизором, звонят сами. Звонят из магазина. Английский у работника не ахти, я толком ничего не понял и решил вечером снова зайти, прояснить ситуацию. Зашёл, начали смотреть в какой-то их внутренней системе и — опаньки! — телевизор якобы был доставлен мне 13-го. Что? Как? Кому? Куда? В магазине мне сказали самому позвонить в поддержку утром (пока мы всё смотрели и выясняли, закончился рабочий день).

Я вновь написал гневное письмо в интернет-поддержку с требованием денег. Снова почему-то ответили, что нет в наличии и свяжутся, когда модель появится. 

Вторник 16 июля. Рано утром звонок из BCC. Извинялись, попутали! Когда привезти? Сегодня-завтра? Договорились на 17-е утром. И, праздник и счастье, привезли. Дома была только жена, а она по-английски не очень. Пытались что-то ей говорить, но она не поняла, забрала телевизор и оправила курьера восвояси.

З.Ы.

Товарищ здесь живущий сказал, что бывают ситуации и похуже. Ему долго везли телевизор, заказанный на официальном сайте Sony. Привезли нерабочий, а потом везли новый ещё месяц.

Так что покупать необходимо то, что стоит в магазине, чтобы сразу и наверняка.

Об авторе

Михаил Ларченко — программист. Работал в компаниях Ciklum и EPAM, один из основателей сообщества Web Not Bombs. С апреля 2015 — фронтэнд-разработчик в международной телекоммуникационной корпорации Liberty Global. Живёт в Амстердаме, ведёт блог blog.mobila.name.

*Мнение колумнистов может не совпадать с позицией редакции.