Salesforce эканоміць $100 млн у год з дапамогай ШІ

Беніёф распавёў, што новая платформа Agentforce 360 стала цэнтральным элементам стратэгіі па аптымізацыі выдаткаў. Яна дазваляе кампаніям ствараць уласных ШІ-агентаў для выканання рутынных аперацый, аналізаваць дадзеныя праз модуль Data 360 і інтэграваць рашэнні з карпаратыўнымі сэрвісамі накшталт Slack. Гэта зніжае нагрузку на персанал і памяншае выдаткі на абслугоўванне кліентаў.

Напрыклад, Reddit з дапамогай Agentforce скараціў час адказу на запыты карыстальнікаў з 8,9 да 1,4 хвілін, а колькасць зваротаў, якія патрабуюць удзелу чалавека, паменшылася на 46%. Кампанія Williams-Sonoma плануе даручыць ШІ-агентам больш за 60% анлайн-запытаў, што дазволіць знізіць выдаткі на падтрымку і пераразмеркаваць рэсурсы на развіццё бізнесу.

Salesforce пры гэтым падкрэслівае, што ШІ не замяняе людзей, а дапамагае ім працаваць прадуктыўней. Агенты бяруць на сябе простыя задачы, а супрацоўнікі канцэнтруюцца на складаных праектах і ўзаемадзеянні з кліентамі. Такая мадэль, па словах Беніёфа, дазваляе кампаніям эканоміць мільёны, не губляючы якасці і чалавечага ўдзелу.

Тым не менш Salesforce папярэджвае, што празмерная аўтаномія ШІ можа несці рызыкі: адзін памылковы адказ здольны выклікаць рэпутацыйныя або юрыдычныя наступствы. Таму кампанія прапануе сістэму кіраванага кантролю.

Каб паскорыць укараненне ШІ і знізіць кошт інтэграцыі, Salesforce пашырыла партнёрствы з OpenAI і Anthropic: платформу цяпер можна выкарыстоўваць проста з ChatGPT, а ў саму сістэму інтэграваны мадэлі GPT-5 і Claude. Сумесна са Stripe кампанія распрацавала пратакол Agentic Commerce для імгненных пакупак і аўтаматызацыі транзакцый.