Salesforce скараціла штат спецыялістаў падтрымкі на 4 тысячы чалавек. Іх замянілі агенты на базе ШІ. Пра гэта генеральны дырэктар кампаніі Марк Беніёф расказаў у свежым выпуску падкаста інвестара Логана Бартлета. Па яго словах, ШІ-агенты дазваляюць Salesforce апрацоўваць больш уваходных заявак.
Salesforce скараціла штат спецыялістаў падтрымкі на 4 тысячы чалавек. Іх замянілі агенты на базе ШІ. Пра гэта генеральны дырэктар кампаніі Марк Беніёф расказаў у свежым выпуску падкаста інвестара Логана Бартлета. Па яго словах, ШІ-агенты дазваляюць Salesforce апрацоўваць больш уваходных заявак.
«Апошнія 8 месяцаў былі самымі захапляльнымі ў маім жыцці», — заявіў Беніёф.
«Мне ўдалося зменшыць персанал падтрымкі з 9 тысяч да прыкладна 5 тысяч, таму што цяпер мне трэба менш людзей», — патлумачыў ён.
Па стане на студзень кампанія налічвала каля 76,5 тысяч супрацоўнікаў. Беніёф таксама сказаў, што ШІ павысіў яе прадуктыўнасць.
«За апошнія 26 гадоў у Salesforce было больш за 100 млн лідаў, якім мы не адказалі, бо нам не хапала персаналу. Але цяпер у продажы ўцягнуты ШІ-агенты, якія перазвоньваюць кожнаму кліенту, які да нас звяртаецца», — сказаў генеральны дырэктар. Salesforce была заснавана ў 1999 годзе, Беніёф — адзін з кофаўндараў.
Зараз, па яго словах, ШІ-агенты і жывыя супрацоўнікі вядуць па палове размоў з карыстальнікамі, а яшчэ ў мінулым годзе ўсё было зусім інакш. Кажа, важна ўзаемадзеянне паміж людзьмі і ШІ, таму што тэхналогіі пакуль пад сілу не ўсе задачы.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.
Комментарий скрыт за нарушение правил комментирования.
Правила тут, их всего 5
Комментарий скрыт за нарушение правил комментирования.
Правила тут, их всего 5
Комментарий скрыт за нарушение правил комментирования.
Правила тут, их всего 5
Бизнес, капитализм, KPI, перформанс. Про людей забыли конечно, но с другой стороны а разве кто-то хоронил идею золотого миллиарда?