Wall Street Journal: компании «накручивают» рейтинги Glassdoor

Glassdoor — популярная площадка, где сотрудники компаний могут оставлять анонимные отзывы о более чем 800 тысячах работодателей. Издание Wall Street Journal проанализировало более 4,8 млн отзывов о примерно 8,5 тысячах компаний из США, имеющих минимум 100 отзывов.

Рейтингами платформ вроде Glassdoor при выборе будущего места работы руководствуются многие соискатели — её аудитория насчитывает 60 млн ежемесячных пользователей. Поэтому у компаний велик соблазн манипулировать оценками и отзывами в свою пользу.

Например, сотрудники одной из американских фирм своими негативными оценками обрушили её рейтинг до 2,6 из 5. Чтобы не потерять имидж, компания пошла в контрнаступление и попросила лояльных работников разместить положительные отзывы. Сейчас у неё 4,1 звезды.

В ходе исследования WSJ обнаружил более 400 компаний с «необычайно» большим улучшением отзывов за один месяц в сравнении в предыдущими месяцами. Среди них — SpaceX, немецкий поставщик ПО SAP SE, Slack, LinkedIn и Brown-Forman. Первые 4 подтвердили, что побуждали преданных сотрудников оставлять отзывы, SpaceX и SAP — в преддверии ежегодного рейтинга лучших мест для работы по версии Glassdoor.

5-звёздочные отзывы составляли 45 процентов из оставленных за те месяцы, когда резко выросло количество отзывов на Glassdoor в целом. Для сравнения, за полгода до этого доля максимальных оценок была только 25 процентов.

Согласно WSJ, общая доля «пятёрок» на платформе сейчас 28 процентов, но стабильно и высокими темпами увеличивается (в 2013 году их было 17 процентов), в то время как число оценок 2, 3 и 4 остаётся более или менее стабильным.

По словам Glassdoor, рейтинги могут подскакивать, например, после проведения активных кампания по найму, корпоративных мероприятий или в результате просьбы самой компании к сотрудникам. При этом 5-10 процентов отзывов площадка отвергает, в том числе оставленные с фейковых аккаунтов. Фильтрацией занимаются как модераторы, так и специальные системы.

Проблема достоверности оценок касается не только Glassdoor, но также индексов языков программирования и прочих рейтинговых систем.