«Белавиа» списала доллары за билеты, а вернула по новому курсу. И пытается списать вновь
Читатель dev.by столкнулся с занимательной математикой от «Белавиа». Компания неожиданно аннулировала покупку билетов и вернула деньги по новому курсу доллара.
Вот его рассказ:
— Купил 3 билета (2 взрослых, 1 детский) на рейс Минск-Тбилиси на май. Заплатил долларовой картой $280 (1000 рублей). Оплата прошла, билеты прислали на почту.
На следующий день «Белавиа» почему-то возвращает деньги за билеты, но уже по новому курсу — $250 (1000 рублей). Теперь снова пытаются списать деньги со счёта, но безуспешно — на счету не хватает 50 руб по нынешнему курсу.
Судя по всему, бронирование билетов аннулировано. На TripCase билетов нет, моих данных в статусе бронирования на сайте «Белавиа» тоже нет. От «Белавиа» звонков или писем не поступало. Дозвониться до поддержки уже день не могу. На письма отвечает автоответчик: «В связи с большим количеством сообщений, отвечаем с задержкой».
UPD. В редакцию dev.by присылают множество историй, похожих на эту. За последние дни люди сталкиваются с отменой бронирования билетов от «Белавиа» и возвратом денег. Некоторые из них покупают билеты с валютных карт и при возврате теряют часть денег — курс меняется каждый день. В службе поддержки «Белавиа» говорят (тем, кому удалось дозвониться), что дело в техничских сбоях.
Вечером 14 марта с dev.by связалась пресс-служба авиакомпании с просьбой подробнее описать историю с возвратом билетов на рейс Минск-Тбилиси. Мы выслали детали этой истории и рассказы других читателей. Также мы спросили у авиакомпании, с чем связаны проблемы с покупкой билетов, куда обращаться клиентам (ведь до службы поддержки мало кто может дозвониться) и могит ли они вернуть приобретенные билеты (или купить такие же по первоначальной стоимости). Ждём ответы.
А вот примеры сообщений из нашего бота:
- Покупали 2 билета в белорусских рублях Минск-Батуми на начало мая. Оплата прошла, подтверждение бронирования билетов пришло на почту, деньги с карты списались, а через 5 часов вернулись. От «Белавиа» ответов нет. Написали в Альфа-банк, тоже ответа нет.
- Тоже покупала билеты «Белавиа». Они мне тоже вернули деньги, потом сняли и вернули снова. Таким образом все деньги остались на счету. На следующий день проверила статус бронирования, сайт выдал ошибку. Бронирование аннулировали. Ни ответа на звонки, ни ответа от поддержки. Купила новый билет, оплата прошла пока без возвратов. Оплачивала также долларовой картой.
- 10 марта пытался купить 2 билета из Владикавказа в Минск через «Белавиа». Билеты на 11 марта на сайте стоили (цена примерная, точную сумму не вспомню) 920 б. р. Забронировал, оплатил. Деньги списались и тут же вернулись на карту. На сайте отобразилась техническая ошибка. Не беда, подумал я, и снова нашел эти же билеты на тот же рейс. Но! Их цена уже была 1340 рублей. Забронировал, оплатил. Все описанное выше повторилось снова. В итоге, билеты за 1800 рублей я уже не стал пытаться покупать. В службу поддержки дозвониться не удалось.
- Купил билеты 11-го марта на 12-е марта в направлении Минск-Тбилиси. Оплачивал USD картой Приорбанка. Деньги у меня списали и они были в статусе «заблокировано». 11-го марта вечером решил проверить бронирование и мне перестало выдавать информацию. Проверил сумму на карте и смотрю — деньги вернули. Звонил в поддержку «Белавиа», там сказали что банк не перечислил деньги в «Белавиа». Потом позвонил в Приорбанк, там пробили по свой системе и сказали что со стороны банка прошло хорошо, была какая-то проблема со стороны «Белавиа». При этом мне никаких сообщений об отмене бронирования не пришло вообще. Никто не взял на себя ответственность, «Белавиа» сказали что в их системе могли быть сбои. В итоге мне пришлось покупать билеты опять, благо, на тот же рейс были свободные места.
- Покупал билеты из Алматы в Минск 10.03 на рейс 17.03 за 804 рубля. В воскресенье без пояснений и предупреждений деньги вернулись на карту. Сам рейс остался без изменений — ни даты, ни время вылета не изменилось. Однако билеты на сайте доступны только за 1586 рублей. Дозвонился в компанию, сослались на технический сбой и предложили приобрести билеты по новой (в 2 раза дороже) цене. Каким образом я должен был узнать об аннулировании бронирования, не пояснили.
Если вы столкнулись с подобными проблемами при покупке авиабилетов, напишите нам в бот. Мы постараемся собрать сообщения от читателей и направить в пресс-службу авиакомпании.
Напомним, что в последние недели билеты «Белавиа» по популярным направлениям (Турция, Грузия, Армения) подорожали в разы.
Вы потратили на этот материал две минуты. Потратьте ещё 15 секунд, пожалуйста.
dev.by, как и другим честным медиа, сегодня очень сложно: редакция работает за пределами страны, а наши рекламные доходы сократились в несколько раз.
Но мы справляемся — с вашей помощью. Это вы делитесь с нами инфоповодами, мнениями, опытом, временем и вниманием. А 170 читателей поддерживают нас донатами. В 2023 году мы хотим собрать 1000 читателей-подписчиков.
Помочь нам можно через Patreon. Сейчас средний чек — около 10$, но мы рады любой сумме.
В Беларуси Patreon заблокирован. Мы будем добавлять другие способы.
Спасибо, что прочитали это сообщение.
Читать на dev.by