Сокращения 75%, новый продукт. Как Blinger пережил кризис

Вот хорошие новости за апрель:

• Инвесторы вложили в Blinger 330 тысяч долларов;
• Blinger.io запустил решение для отделов продаж крупных B2B-компаний Hugery;
• Blinger.io запустит пилотный проект с российским МТС.

Сотрудники: осталось 4 человека, продукт морально устарел

С конца прошлого года команда в несколько этапов сократилась в четыре раза, рассказали бывшие сотрудники Blinger. Если в декабре работало 16 человек, после Нового года — 10, то к началу апреля осталось только четверо: два фаундера, один разработчик и один продажник.

— В последних числах марта сотрудникам сказали, что 31-е — последний рабочий день. 

Все написали заявления по соглашению сторон, получили расчёт и небольшую компенсацию, — рассказал один из экс-сотрудников.

По его словам, сейлзы Blinger продавали старый продукт, в то время как инженерный состав занимался разработкой нового, пока безымянного продукта — полноценного хелпдеск с упором на AI — частичную автоматизацию обращений пользователей в компанию. 

— Когда я устраивался на работу, мне сказали, что через пару месяцев — релиз нового продукта. Но время шло, а продукт так и не выходил. Почему? Наверное, потому что не было чёткого и согласованного понимания, как он должен выглядеть и когда его надо выпускать: переписывалась идея, передвигались кнопки — вместо того чтобы сделать MVP и запустить в релиз.

Между тем, старый продукт никто не развивал, он остался таким же, как и три года назад, а конкуренты за это время ушли далеко вперёд — по функционалу, по стабильности, по масштабируемости. Поэтому Blinger продавался уже тяжело: новые клиенты недолго пользовались им и уходили.

В ноябре–декабре, когда компании согласовывают бюджет на следующий год и принимают решение о продлении подписки, стал заметен отток. Не сказать, что клиентов ушло много — но те, например, кто обычно оформляет подписку на год или на квартал, перешли на месячную подписку. Большинство клиентов было из СНГ.

Перед Новым годом стало понятно, что ресурсов не хватает, и часть команды сократили. А в конце марта — ещё часть. Мотивировали так: обвалился российский рубль, просел российский рынок, годовые продления падают до месячных — надо распрощаться.

Офисов в Москве и Лимассоле тоже нет, утверждает наш собеседник. 

— В Москве — только юрадрес.

Но ведь в апреле компания заявила о выходе нового продукта — Hugery. Значит, новый продукт всё-таки есть?

— Hugery — это спонтанная идея, которая появилась в районе Нового года, — утверждает наш собеседник. — По сути, это вещь, очень похожая на Blinger, только с немного другой концепцией: если в Blinger оператор общается с веб-версией, то в Hugery оператор мог общаться в своём личном мессенджере. Но значительная часть кода, насколько я знаю, осталась от Blinger.

А хелпдеск, насколько я знаю, никто и не планирует запускать. Такого продукта, который мог бы составить конкуренцию Zendesk, Kayako и другим, — не будет.

О причинах неуспеха источник dev.by рассуждает так:

— Возможно, основатели немного перегорели, у них пропал интерес. Хотя бизнес-идея, по-моему, была хорошая: компании с аналогичным продуктом преуспевают и растут. 

— Массового оттока клиентов я лично не застал, хотя случаи отказов были. Также возникали сомнения у клиентов из RU региона в целесообразности продления подписки из-за возросшего курса доллара и итоговой стоимости продукта соответственно.

Что касается продукта Blinger, были клиенты, которые говорили про архаичность, были те, кому очень нравилось. Я бы хотел видеть в продукте некоторые доработки, но неприязни к нему не было.

Действительно, был ещё «новый продукт», который начали разрабатывать задолго до моего прихода и на который возлагали большие надежды. Но к моменту моего ухода он так и не был запущен.

Директор: сократили из-за кризиса, новый продукт — в релизе, в проекте всё хорошо

dev.by попытался узнать подробности у сооснователя и директора Blinger Евгения Бессчастнова. До сих пор он был открыт к общению с медиа, рассказывал не только об успехах, но и неудачах компании (например, на турецком рынке в 2017–2018 годах). В апреле Евгений делился мнением о последствиях кризиса: тот вырежет с рынка большую часть ИТ-компаний, привыкшую не показывать чистую прибыль, а бесконечно реинвестировать в новые проекты для раздутия воображаемой стоимости компании.

В этот раз Евгений Бессчастнов отказался от детального рассказа, предложив лишь короткий комментарий.

— В первом квартале 2020 в проекте Blinger.io мы сократили порядка половины сотрудников. Основная причина: нефтяной кризис в СНГ и развивающаяся пандемия в мире. Решили, что в нарастающем кризисе мы должны максимально ужаться в расходах и быть прибыльными. Решение было, конечно, непростое, но всем без исключения старались помочь найти новую работу.

Оставшаяся часть команды продолжает развивать Blinger.io и работать над ним, в проекте всё хорошо, несмотря на то, что многие клиенты в кризис либо банкротятся, либо просят отсрочки платежей. Также мы недавно запустили новый продукт Hugery.com и сейчас активно его развиваем.

А какова судьба безымянного нового продукта, над которым долго шла работа? 

На базе тех наработок мы и сделали Hugery. Мы долго работали над новой версией Blinger — 2-2,5 года. И в начале этого года приняли решение, что не выпускаем Blinger 2.0, а на базе наработок делаем новый проект — Hugery —  направляя его в другое русло. 

Преобразования в юрлицах

До недавнего времени Blinger работал через российское юрлицо — ООО «Блингер». По итогам 2019 года оно осталось с чистой прибылью, правда совсем крошечной — 2 тысячи российских рублей. Для сравнения: в 2018 году чистая прибыль была 1 млн рос. рублей, информирует Госинформресурс бухгалтерской отчётности.

Выручка компании за 2019 год составила 18,4 млн рос. рублей (-12,6% к 2018 году), валовая прибыль — 1,3 млн рос. рублей (-45,8%), убыток от продаж — 153 тысячи рос. рублей. В 2018 году продажи принесли прибыль — 2,3 млн рос. рублей.

На сайте Федеральной службы информации Госреестр.рф информация об ООО «Блингер» сопровождается пометкой «Находится в стадии ликвидации/реорганизации» (Юридическим лицом принято решение об изменении места нахождения).

В ЕГРЮЛ есть запись от 20 мая 2020 года о решении регистрирующего органа о предстоящем исключении юридического лица из ЕГРЮЛ.

Объяснение содержится в базе Контур.Фокус. ИФНС в результате проверки установила недостоверность данных о юридическом адресе организации и уведомила об этом руководителей. Так как нарушение не было устранено, запись была внесена в ЕГРЮЛ. Налоговые органы могут ликвидировать организацию, если запись находится в реестре более 6 месяцев. Первая запись о недостоверности была внесена 28 октября 2019 года.

В сентябре 2019 года у стартапа появилось белорусское юрлицо — ООО «Блингер Лимитед». В декабре оно стало резидентом ПВТ. 

«Мы сменили юрлицо», — прокомментировал вопрос о юрлице Бессчастнов, отказавшись пояснять детали.

О новых и старых клиентах

Год назад Blinger.io говорил о 200 платящих клиентах по всему миру, среди них — Яндекс, Mail.Ru Group, Газпромбанк, Wargaming и другие. 10% клиентов выбирали Deployment, при этом они приносили 60% выручки, на SaaS приходилось 40% выручки. Ещё раньше среди клиентов стартапа была «Белавиа».

Сейчас среди звучных имен, упоминаемых на сайте Blinger, Тинькофф, Wargaming.net, Яндекс, Ozon.ru, Альфа-Банк, FxPro, MTC, Exness. Опросили навскидку несколько компаний — узнали, что клиентами стартапа остались не все.

• Да, мы работаем с ними, это интересный проект, — подтвердили в FxPro. 
• Яндекс работал с Blinger.io некоторое время назад, но в 2020 году мы не пользовались услугами этой компании, — сказали в Яндексе.
• Мы с ними уже около года не работаем, — сказали в «Альфа-Банке».
• Мы уже несколько лет с ними не работаем. До этого пользовались их услугами, остались хорошие воспоминания, — сказали в Wargaming.
• В момент запуска проекта в «Белавиа» Blinger была единственной компанией на нашем рынке, оказывающей данные услуги. Мы получили положительный опыт от сотрудничества с платформой Blinger. Однако с целью унификации процессов взаимодействия с пассажирами в 2019 году было принято решение перейти на коммуникацию через мессенджеры с использованием платформы, на которой работает голосовой помощник «Василиса», — сказали в «Белавиа».

Евгений Бессчастнов вопрос dev.by об актуальном количестве клиентов оставил без ответа. Он проинформировал лишь, что половина клиентов — из СНГ (в основном — Россия), другая половина — «разбросана по миру». В конце 2019 года был 2-месячный период, когда старых клиентов уходило больше, чем приходило новых, потом ситуация нормализовалась: сейчас клиентов приходит больше, чем уходит.

Переживёт ли Blinger кризис?

— В текущем виде мы его уже пережили, — считает Бессчастнов. — Если кризис будет развиваться, посмотрим.