Чат-боты уничтожат Google? Почему пока рано говорить о победе ИИ

Поисковому бизнесу придется потесниться. Такие инструменты, как ChatGPT и Copilot, продолжают улучшаться, и эксперты уже говорят о новых способах поиска и потребления информации в интернете. Даже Google — главный игрок на поисковом рынке — ускорила разработки в области ИИ и выпустила свою модель Gemini, которую пытается встроить в поиск. Кажется, что за искусственным интеллектом будущее: вместо просмотра ленты рандомных ссылок пользователь может сразу же получить прямые ответы на любые вопросы в одном месте.

Но все не так просто. Любая поисковая система — это не только алгоритмы и набор ссылок. В первую очередь это пользовательский опыт, который бывает разнообразным. Кроме поиска важной и труднодоступной фактической информации люди ищут свой почтовый язык, заходят на сайты доставки и вспоминают, в каком году родился Эйнштейн. Известный факт, что огромное количество людей заходят на страницу Google, чтобы набрать в поисковой строке «google». Пользовательские пути неисповедимы.

Если чат-боты хотят победить Google, они должны думать как Google. Вопрос не в том, насколько хорошо ИИ-инструменты могут находить информацию — намного важнее, могут ли они делать все то, что делает Google. Боты, которые работают на основе больших языковых моделей, действительно намного эффективнее ищут и структурируют информацию для пользователя, хотя до сих пор страдают от галлюцинаций. Но проигрывают в другом.

В основном существует три типа популярных запросов. Самый распространенный — это навигация, которая заключается в том, что люди вводят названия ресурсов, куда они хотят попасть. Миллиарды запросов «youtube», «mail» и «linkedin» — навигационные, поскольку основная задача поисковой системы — привести пользователя на веб-сайт. ИИ справляется с навигацией намного хуже: крайне редко пользователь получит то, что ищет, а вместо ссылка на сайт Amazon будет пространный текст с кучей квазиполезной информации.

Google выигрывает в скорости: когда бот пытается в течение 10 секунд генерировать текст о преимуществах Vision Pro, поисковик за секунду дает ссылку на сайт, где можно купить новомодный гаджет.

Вторая по популярности категория запроса — информационные. Например, вам нужно узнать что-то конкретное: часы работы, погоду за окном, время в Нью-Йорке, счет вчерашнего матча. Не имеет значения, откуда пользователь получит эту информацию, ее нужно передать быстро и она должна быть максимально точной. И тут опять выигрывает Google: поисковик не только делает это правильно и быстро, но и отображает виджет с другой статистикой и данными, которые могут пригодиться. Особенно, если информация привязана к геолокации, которой боты не обладают.

Однако в более общих вопросах искусственный интеллект уже опережает, поскольку может разъяснить, как измеряется атмосферное давление и что такое високосный год. Преимущество бота заключается в структурировании информации, но не в ее качестве. Даже если ответ кажется вам правдивым, вы все равно для уверенности погуглите ответ. Полагаться на один источник опрометчиво, но пролистывать страницы ссылок ради единственного ответа утомляет. Особенно если дело доходит до гайдов и инструкций.

Третья категория — это исследовательские запросы. Это те вопросы, на которые нет однозначного ответа, и сам поиск уже выглядит процессом обучения: «что такое TikTok», «как рыбы дышат под водой», «почему Тейлор Свифт такая популярная». Именно в этой категории искусственный интеллект побеждает поисковик. Кроме поиска в таких запросах важен контекст, с которым существующие боты уже неплохо справляются. Вместо списка одинаковых ссылок генеративный поиск предлагает небольшой экскурс с возможностью углубиться в тему.

Еще одно преимущество искусственного интеллекта — это поиск цитат. ИИ-системы постепенно улучшают поиск источников — в идеале пользователь сможет по одному запросу перейти сразу же к источнику информации. Но главное препятствие в точности — это базы данных, вокруг которых происходят споры об авторском праве. Многие правообладатели закрывают доступ к своим ресурсам и подают в суд на разработчиков, те же вводят ограничения в системы — и боты уже не могут ссылаться на запрещенные источники.

Другое конкурентное направление — это подборки, в котором пока нет явного лидера. Когда мы хотим посмотреть какую-то киноновинку, мы гуглим. Для Google этот запрос — самый популярный, и компания разрабатывает специальные виджеты для удобства поиска. Боты наловчились структурировать информацию и также предлагают подборки, но их ответы могут смутить. Все-таки поисковики выигрывают в актуальности и визуальности: мы можете не только прочитать описание, но тут же посмотреть трейлер и почитать отзывы о фильме.

Чат-боты задали правильное направление развития для поиска, но столкнулись с поведением пользователей. Колоссальные возможности ИИ-систем до сих пор заключены в рамках интерфейса, который пока далек от совершенства. Любой, кто пользуется чат-ботами, наверняка заметил, какой он неудобный и довольно медленный. Пока при мысли найти ближайшую кофейню или научиться завязывать галстук каждый открывает поисковик — Google может не беспокоиться о будущем своего бизнеса.