ChatGPT оказался лучше врачей в консультациях пациентов — и даже более сочувствующим

Авторы работы проанализировали 195 случайных вопросов и ответов с Reddit, где пользователи обращались к врачам за консультацией по различным вопросам. Далее исследователи задали аналогичные вопросы ChatGPT, и группа медицинских специалистов оценила их. ChatGPT получил более высокие оценки за качество ответов и эмпатию к пациентам, чем врачи.

Средняя оценка ответов чатбота была лучше, чем «хорошо», а ответы врачей в среднем были на 21% хуже и оценивались на «приемлемо». ChatGPT оказался на 80,5% более эмпатичным к людям. Врачи чаще получали оценки «слегка сочувствующих», в то время как чатбот был либо «сочувствующим», либо «очень сочувствующим» к своим собеседникам.

Для примера один мужчина рассказал, что испытывает боль в руке при чихании и спросил, есть ли повод для беспокойства. Врач ответил: «В целом нет». ChatGPT же предоставил подробный ответ из пяти абзацев с описанием возможных причин боли и рекомендациями.

Тем не менее исследователи подчеркнули, что риски и преимущества применения чатботов в медицине требуют дополнительного изучения. С развитием технологий увеличивается потенциальный вред, который может быть нанесён искусственным интеллектом. В то же время многие врачи считают, что ChatGPT может помочь им с электронной перепиской, даже если не будет предоставлять консультации напрямую.