ИИ выполняет работу 250 человек в энергетической компании

По его словам, компания экспериментирует с ИИ уже несколько месяцев. Технологию внедрили в разные корпоративные системы, а в феврале ей позволили отвечать на электронные сообщения клиентов.

Сейчас ИИ отвечает более чем на треть клиентских емейлов — такой объём работы выполняет примерно 250 человек, говорит Джексон. При этом ответы ИИ клиенты оценивают выше, чем живых специалистов: ими довольны 80% клиентов против 65% — в случае обученных специалистов.

В компании изданию Insider сказали, что ответы ИИ персонализированы и проходят проверку перед отправкой.

Согласно исследованиям, ИИ-инструменты повышают производительность и качество труда сотрудников — но обычно наименее квалифицированных. Некоторые работники говорят, что смогли переложить на ChatGPT 80% работы.

Джексон считает, что ИИ вряд ли приведёт к увольнениям в Octopus. Но согласен, что стремительное распространение ИИ-технологий кардинально изменит ситуацию на рынке труда.