СЕО Tinder рассказал, что происходит с приложением, когда всё ушло в онлайн

57 миллионов человек в 190 странах — аудитория Tinder на начало этого года. Используют ли приложение также активно во время коронавирусного локдауна? Как Tinder планирует развиваться и какие сервисы анонсирует для своих пользователей? Выбрали самое интересное из недавнего подкаста The Verge СЕО компании Эли Сидмэна.

1. Люди на самоизоляции пользуются виртуальными сервисами знакомств, чтобы компенсировать недостаток живого общения

Количество ежедневно пересылаемых сообщений в Tinder с конца февраля-начала марта в отдельные дни выросло на 25-35%. Аудитория растет в основном за счет женщин 18 — 30 лет.

Самый большой прирост наблюдался в начале пандемии. Однако когда ситуация с COVID-19 в Италии и США приобрела драматические масштабы, показатели заболеваемости достигли пиковых значений, в этих странах наблюдался спад интереса к приложению. Людям в сложной стрессовой ситуации было не до романтики и отношений. И такая зависимость активности пользователей от эпидситуации наблюдалась во многих странах. Правда, на примере Германии, в которой распространение болезни удалось оперативно взять под контроль, видно, что пользовательский интерес восстанавливается достаточно быстро.

2. Большинство пользуются бесплатной версией

Есть и премиум-пользователи — их около 6 миллионов. Они, а также реклама, приносят компании основной доход. Большая часть аудитория приложения — 18-34 летние.  Приложением чаще пользуются мужчины. При этом в своем развитии (при разработке дополнительных опций, построении стратегии) компания опирается на интересы и предпочтения 18-25-летних пользователей.

3. В ближайшем будущем компания намерена отказаться от страновых фильтров

Функция «Глобальный режим» (Global Mode) позволит найти себе пару на другом конце света: профиль будет показываться другим пользователям вне зависимости от местонахождения его владельца. Это будет бесплатная опция.

4. Tinder хочет запустить онлайн-свидания

За время своего существования приложение пережило несколько волн пользовательского интереса. Первая наблюдалась сразу после запуска  — в 2012 виртуальные знакомства набирали популярность среди студентов. Tinder тогда активно ругали и шеймили за поощрение беспорядочных связей. В то время, по словам Эли Сидмэна, знакомства в приложении служили лишь началом для общения в реале.

Сегодня наблюдается вторая волна интереса. Компания намерена развивать свои виртуальные сервисы, чтобы клиенты проводили больше времени онлайн. Немалое влияние на решение оказал коронакризис. А также тот факт, что приложением сейчас пользуется поколение Z — первое поколение, которое «живет» в интернете с раннего детства, в том числе налаживает там социальные связи. Онлайн-среда для таких клиентов Tinder привычна и комфортна для общения. Приложение уже тестирует варианты для виртуальных свиданий и встреч как один на один, так и для компаний. Среди них «Trivia Nights» (всевозможные квизы и викторины) и видеосвидания. Последнюю опцию хотят запустить уже в июне. 

5. В прошлом году приложение протестировало и запустило интерактивный сериал

Суть идеи «Swipe Nights» заключалась в том, что пользователям в США предлагали посмотреть сериал, где повороты сюжета они выбирали самостоятельно. При этом на просмотр каждой серии отводилось не более 6 часов, длительность эпизода  — 5 минут.

Пользователи свайпили предлагаемые варианты во время просмотра. Tinder «запоминал» выборы, при желании их можно было скрыть из профиля. Предполагалось, что сериал станет хорошей темой для обсуждения в Tinder-сообществе. Заводить новые знакомства можно будет исходя из схожести выбранных сюжетов. Во время просмотра сериала количество «матчей» в приложении выросло на 26%, а сообщений — на 12%. Сейчас компания работает над вторым сезоном. Международный запуск первого планировали на март 2020. Однако премьеру отложили в связи с ситуацией с коронавирусом. В компании решили, что запуск сериала с апокалиптичным сюжетом во время пандемии не лучшая идея. 

6. Одна из основных идей Tinder — простота использования, доступность сервиса

В компании не раз задумывались над тем, чтобы уйти от выбора и знакомства только по фото, предлагая дополнять профили небольшими рассказами о себе. Однако, как показали тесты в фокус-группах, это не нравится пользователям. Не каждый умеет презентовать себя через текст. К тому же обязательные «500 или 1000 слов» при регистрации превращают процесс из развлечения в заполнение резюме, что не добавляет интереса. 

7. Последние годы компания активно работает над безопасностью

При этом команда полагается на трехкомпонентную систему: машинное обучение и AI, услуги модераторов и фидбек от аудитории. Запуск новых сервисов, таких как видеосвидания, станет вызовом для безопасности.

Планируется, что все видеочаты будут анализироваться AI в реальном времени, чтобы не допустить нарушений, также во время видеосвязи будет заблокирована опция скриншота и записи видео. Многие вопросы пока остаются нерешенными. К примеру, как поступить, если пользователь, общаясь через планшет или компьютер, будет снимать видеосвидание на телефон. Или как найти баланс между невмешательством в личную жизнь и мониторингом видеочата. Эли Сидмэн подчеркивает, что выбирая между приватностью и безопасностью компания отдаст предпочтение последнему. Однако Tinder планирует быть гибким. То, что, нормально для 25-30 летней аудитории приложения, к примеру может совершенно не подходить для 18-19-летних.

8. Работники Tinder после окончания пандемии вернутся в офисы, но на неполную неделю

Суть в том, что личное общение важная часть работы, но это не означает, что оно необходимо все пять дней. Часть работы можно выполнить из дома — это, с одной стороны, позволит разгрузить офисы, с другой  — даст больше комфорта работникам.