Microsoft заблокировала 30 лет жизни пользователя OneDrive

Юзер решил объединить старые архивы с нескольких жёстких дисков и загрузил их в OneDrive, чтобы позже перенести на новый накопитель. Однако вскоре после загрузки файлов Microsoft без предупреждения и объяснений заблокировала его учётную запись.

Пользователь узнал о проблеме, когда попытался войти в аккаунт и увидел сообщение об ограничении доступа. Он 18 раз отправлял форму проверки учётной записи, но каждый раз получал шаблонные автоответы. Выйти на контакт с живым сотрудником техподдержки не удалось.

Пользователь назвал ситуацию «цифровым заложничеством» и заявил, что Microsoft «удерживает всю его жизнь в облаке без объяснений и без возможности апелляции». Особенно его возмутило отсутствие какой-либо процедуры разбора или рассмотрения дела, хотя потеря касается не просто документов, а целой цифровой биографии длиной в десятилетия.

Форумчане предположили, что причиной блокировки могли стать файлы, случайно попавшие под автоматическую фильтрацию Microsoft — например, контент, нарушающий авторские права или правила сообщества. Автор поста не знает, что именно могло спровоцировать реакцию системы.

История учит не хранить все данные в одном месте. Специалисты по безопасности советуют придерживаться так называемого правила 3-2-1: хранить три копии данных на двух разных носителях, одна из которых — вне основного устройства. Например, оригинал на компьютере, резервная копия на внешнем диске и ещё одна в облаке.

Инцидент с u/RhodiumTurtle совпал с ужесточением политики Microsoft в отношении учётных записей. С Windows 11 невозможно работать без аккаунта Microsoft, а ранее доступные обходные пути постепенно блокируются. Кроме того, пользователь может потерять ключ для шифрования диска, если его учётная запись будет удалена. Это приведёт к полной потере доступа к хранимым на устройстве данным.

Топикстартер надеется, что его история привлечёт внимание к проблеме и, возможно, заставит Microsoft изменить подход к блокировке аккаунтов и восстановлению доступа. В комментариях к посту десятки других пользователей делятся аналогичными случаями, где автоматическая система Microsoft действовала непонятно и без обратной связи.

Microsoft пока не дала официальных комментариев по ситуации, но в её условиях использования указано, что при закрытии аккаунта (будь то по инициативе пользователя или самой компании) доступ к сервисам прекращается немедленно, а все связанные данные могут быть удалены или отвязаны без возможности восстановления.