Наставничество умирает: ИИ и удалёнка разрушают офисное обучение

Все больше компаний сталкиваются с проблемой эффективного обучения младших специалистов. Как отмечают эксперты, два ключевых фактора — массовое внедрение ИИ и переход к гибридному формату работы — разрушают устоявшуюся модель профессионального образования через наблюдение и практику.

Генеральный директор JPMorgan Chase Джейми Даймон называет удаленную работу неэффективной для обучения: «Это не работает в нашем бизнесе. Молодые сотрудники остаются позади». Он подчеркивает, что модель ученичества, основанная на личном взаимодействии, практически невозможна в условиях Zoom-встреч.

Многие компании автоматизируют процессы с помощью ИИ-инструментов: от юридических анализов до обработки контрактов и данных. Но такая трансформация может привести к проблемам в обучении специалистов, так как они будут хуже развивать навыки критического мышления и способность замечать ошибки.

Некоторые компании, включая JPMorgan и PwC, требуют от сотрудников более частого присутствия в офисе. Другие пытаются адаптировать процессы обучения к гибридной среде. В PwC, например, тренинги теперь включают онлайн-наблюдение, структурированные дебрифинги и целевые сессии наблюдения за старшими коллегами. Молодым сотрудникам рекомендуется самостоятельно запрашивать участие в ключевых встречах и проектах.

Юридические школы и университеты также меняют программы: студентов учат критически использовать ИИ, сравнивать выводы моделей с реальными данными и распознавать ошибки генерации. «Мы обучаем студентов работать с ChatGPT и понимать его ограничения», — отмечают преподаватели британского Университета права.

По данным Oxford Economics, начальные должности становятся одними из первых, кого вытесняет ИИ. Хотя во многих компаниях замещение еще не произошло, тренд уже наблюдается во многих отраслях. «Младшие аналитики пока в выигрышной позиции — ИИ помогает, но не заменяет. Но это может быстро измениться», — говорит сотрудник одного из банков.

Тем не менее, некоторые эксперты считают, что автоматизация может даже ускорить профессиональный рост. Освобожденные от рутины сотрудники смогут быстрее перейти к аналитической и креативной работе. Другие, напротив, опасаются, что высвобожденное время будет потрачено не на развитие, а на увеличение объемов однотипной загрузки.