Как не манипулировать и не вестись. Обсуждаем с HR тяжёлый разрыв с компанией

История Н.: «Эйчар игнорирует тебя, не отвечает на сообщения, пугает «чёрным списком»

Один из примеров: в dev.by через бота обратилась Н., экс-сотрудница минской компании. Девушка написала о проблемах при увольнении — давят, не отпускают, намекают, что работник может попасть в чёрный список.

Написавшая попросила об анонимности. Чтобы мы могли проверить информацию, девушка поделилась контактами (больше десятка) экс-коллег — мол, они уже уволились, и всё подтвердят. Однако те готовы были публично под своими именами опровергнуть слова нашего источника. Только один ответил, что «слышал похожие истории», ещё двое рассказали, что им пришлось договариваться, когда они решили уволиться раньше срока окончания контракта. Но в итоге отпустили без проблем.

— Меня увольняли в течение трёх месяцев, — рассказала свою историю Н. — Сначала я никак не могла попасть к эйчару — она говорила: «Я поняла, я к тебе вернусь — жди». И я ждала неделями. Потом я стала подходить и спрашивать: «Когда меня уволят?» — «Мы ищем тебе замену». У меня на руках был оффер, я говорила об этом. А в ответ слышала: «У тебя контракт. Жди». 

Героиня говорит, что в компании бывало и так: уже устроившись в другие места, ребята приходили в офис по вечерам на пару часов. Их отпустили с условием, что они будут дорабатывать на своих старых проектах. Н. рассказывает также, что в течение последнего года некоторые сотрудники на её бывшей работе хотели уволиться, чтобы уехать из Беларуси, — и «их тоже не отпускали». 

— Если ты хочешь уйти из компании, ты должен зайти к эйчару, но её невозможно выловить: она игнорирует тебя, не отвечает на сообщения… А в разговоре с тобой манипулирует, давит. Она говорит джуниорам: «Мы же на тебя деньги тратили, ты должен компании…» Иногда пугает «чёрным списком» — между прочим замечает: если бывший сотрудник «будет плохо говорить о компании, он больше никуда не устроится». 

Мнение эксперта: «Угрозы и манипуляции — от  отсутствия грамотной стратегии»

По результатам анкетирования dev.by, 70% сотрудников расторгают контракт досрочно по своей инициативе. Это нормально?

Как реагируют компании, по вашим наблюдениям?

Ситуации, когда «низы не хотят» больше работать в компании, а «верхи не могут» их отпустить, — в целом являются одной из самых частых причин конфликтов в компаниях.

Работодатель на сообщение работника об увольнении реагирует в основном так: 

• пытается удержать с помощью выяснения «болей» сотрудника и причин его недовольства компанией — повышает зарплату, предлагает другой проект и возможность карьерного роста, меняет график и т. д.;
• пробует удержать юридическими методами;
• оказывает давление, прибегает к манипуляциям и запугиванию. В том числе использует юридическую неграмотность сотрудников (sad but true);
• не пытается удержать работника: кто-то — по принципиальным соображениям, кто-то — из желания избежать конфликта и т. д.

Как сотруднику распознать манипуляции со стороны компании или менеджера, эйчара?

В современном мире экологичные трудовые отношения — это отношения, в которых учитываются интересы обеих сторон, то, что называется win-win. Манипуляции и давление направлены на получение большей выгоды одной стороной за счёт другой.

Как понять, что вами манипулируют? Если вы видите, что ваши интересы не учитывают, вас пытаются вынудить сделать что-то, что вам не нужно или вредит вам; вас ставят в невыгодную позицию и при этом давят на ваши чувствительные стороны (вашу ответственность, привязанность к людям, к команде, используют ваши страхи и опасения), — поздравляю, вами манипулируют.

Давление — это более агрессивная и открытая форма взаимодействия. Угрозы прибегнуть к чёрному списку — открытая форма угроз и давления. «Ты подведёшь команду» — манипуляция. 

Пользуясь случаем, хочу успокоить всех: забудьте про чёрные списки. Их пытались создавать когда-то «на заре времён», но даже тогда они не работали. Любые негативные отзывы — лишь повод тщательнее проверить информацию и задать кандидату дополнительные вопросы, а вовсе не стоппер для дальнейшей карьеры. Тем более, что в связи с распространением «удалёнки», границы профессиональных возможностей только расширяются. 

Как понять, что зреет недовольство среди сотрудников? 

Если сотрудники считают, что компания ими манипулирует, а эйчар этого не понимает, скорее всего, в компании в принципе не поставлена работа с людьми — нет правильных коммуникаций, нет стратегии удержания. 

На самом деле, чтобы понять, что происходит с людьми, с ними надо говорить. Причём говорить правильно: создать такую коммуникативную среду, в которой люди будут готовы открыто обсуждать свои проблемы и пожелания, не бояться критиковать. И, что важно, будут понимать, что компания их слышит — они получают обратную связь, знают, что их предложения компания рассматривает и предпринимает какие-то шаги, чтобы всем стало лучше. Вот это win-win коммуникация.

Как построена коммуникация в беларуских бизнесах на практике? Вариант win-win распространён или хотя бы стремится к этому?

Последние 3 года я работаю как бизнес-консультант, сотрудничая с совершенно разными бизнесами. И что я вижу в наших компаниях:

• Где-то всё неплохо с процессами и коммуникацией (как правило, это крупные компании с головным офисом за рубежом). 
• Для компаний в 50-300 человек распространён вариант 1-1 митинга раз в год, который проводит эйчар с сотрудником перед продлением контракта. 
• А в некоторых компаниях на вопрос в опроснике удовлетворенности: «Когда ваш менеджер или эйчар последний раз давали вам обратную связь и обсуждали ваше развитие», 80% отвечают — «никогда».

Понятно, что накопившееся недовольство сотрудников компаний двух последних типов вырывается уже тогда, когда сложно что-то исправить. Какие-то проблемы можно было «отловить» и своевременно на них отреагировать, но это не было сделано, — в результате, узнаем мы о них, получая заявление об увольнении. 

Люди не автоматы, в которые кинул денежку — получил результат (причём всегда одинаковый: предсказуемый и высокий). Людям важно заниматься чем-то интересным, они хотят чувствовать, что их труд важен и значим, а их самих — любят и уважают те, кого уважают они. Если всего этого нет, а зарплату можно на рынке найти и повыше — компания получает сюрприз. 

Так что угрозы и манипуляции — это от бессилия, от чувства несправедливости («я ему — всё, а он…»), от непонимания, что делать, и от страха: «а вдруг мы никого не найдем». Но также и от отсутствия внятной и грамотной стратегии у компании и желания переложить риски.

Что может сделать сотрудник?

Как и в любой коммуникации, здесь есть две стороны. Сотрудники тоже зачастую ведут себя некорректно: не выполняют взятые на себя обязательства, не готовы пойти на компромисс или помочь компании выйти из складывающейся сложной ситуации. 

В рабочих отношениях сотрудник воспринимается менее ответственным за эти отношения, чем работодатель (и не без оснований: ведь он работает по найму, не участвует в прибыли, соответственно, не должен нести риски). Но этичнее и правильнее будет подумать, как выйти из этой ситуации наиболее безболезненным для обеих сторон способом. Не «я получил оффер 2Х, выхожу в понедельник, отдайте трудовую» — а изначально договариваться на разумные сроки выхода на новую работу, предложить текущему работодателю доработать этот срок, помочь в поиске замены, поучаствовать в проведении собеседований, обучении новичка и т. д. (вы ведь обещали и подписались работать 3 года, а уходите через год). 

В таком случае, процесс может пройти проще и безболезненней, а хорошие отношения будут сохранены. Не надо жечь мосты там, где этого можно избежать, — может через пару лет ваш текущий менеджер будет собеседовать вас на вакансию мечты. 

Что делать, если сотрудник считает, что компания давит? (Кроме «не давить»)

В такой ситуации я, как эйчар, спросила бы себя, что я делаю не так (хотя не обязательно причина во мне). А потом спросила сотрудника, что он чувствует и какие действия компании/менеджеров эти эмоции вызывают. Ведь все люди разные — с разным стилем коммуникации и восприятием одних и тех же эмоциональных стимулов: что у одного не вызывает негатива, другого может и триггернуть. 

Не всегда это возможно, особенно, если конфликт рос и подогревался долго. Иногда с обеих сторон накоплено столько обид и недовольства, что отношения восстановить уже невозможно. В таком случае не стоит пытаться их сохранять — отпустите: вред от нахождения человека в компании может быть выше приносимой им пользы. 

А чтобы не допустить конфликта, разговаривайте: задавайте вопросы, показывайте, что высказывать мнение, критику, опасения безопасно. Вовремя «отлавливайте» недовольство и работайте с ним. Главное — не зарывать голову в песок и не пытаться силой заставить вас любить.

Сегодня вы удержали силой одного, а завтра вас ненавидят все его тиммейты, а ваша репутация на рынке стремится к плинтусу.