В магазинах с оплатой на выходе Amazon товары на самом деле пробивала тысяча индийцев

То есть никакой автоматизации в Just Walk Out нет. В магазинах Fresh нет продавцов и кассиров, но по сообщению издания, на самом деле чеки покупателям пробивают более тысячи реальных работников в Индии, которые просматривают поступающие с камер видеозаписи.

Компании крайне дорого обходится установка и обслуживание оборудования для технологии Just Walk Out, которой оснащено около половины магазинов Fresh в США (всего их здесь более 40 штук). Кроме того, клиенты жалуются, что чеки приходят спустя часы после шопинга, а в заказах всё перепутано. Другими словами, инновация заключалась в том, что работу пары кассиров на магазин переложили на кучу специального оборудования и тысячу заморских сотрудников, которые занимались просмотром и разметкой видеозаписей. По состоянию на 2022 год, их участие требовалось в 700 из 1000 покупок, хотя Amazon эти данные опровергает.

Ещё одним спорным моментом стало то, что камеры и датчики беспрерывно собирают биометрию посетителей магазина. В целях идентификации и трекинга сканируется ладонь, измеряется форма и размер тела каждого покупателя. Amazon уже получила групповой иск в Нью-Йорке за сбор биометрии без должного информирования покупателей о работе технологии.

Amazon пыталась продать технологию другим розничным сетям, но желающих нашлось немного. Она продолжит работать в некоторых магазинах компании в Великобритании.

Между тем в США Amazon планирует пустить в ход «умные» тележки Dash — сейчас их тестируют в магазинах Fresh и в сети Whole Foods. Они оборудованы весами и датчиками, которые отслеживают покупки в режиме онлайн — и, конечно же, избавляют от стояния в очереди на кассе.