Архитектор сделал AI-тренажёр для неловких разговоров. Например, о зарплате (или «быстром маленьком изменении»)

Натренировать софт скилы «не сложнее, чем развить слух у человека, которому медведь наступил на ухо, — это реально», — говорит архитектор, техлид и CTO Дмитрий Сухов. Он уже год работает над тренажёром софт скилов SoftSkillz.

«Если можно развить слух, то что уж говорить про софт скилы»

Дмитрий Сухов говорит, что на создание приложения его вдохновили в том числе посты на LinkedIn, в которых эйчары сетовали, что не могут найти человека в команду:

— По хард скилам всё отлично, писали они, а вот «софты проседают: люди совершенно не умеют общаться, заказчику их не покажешь», — поясняет Дмитрий.

И получается: раньше была проблема найти хорошего разработчика со знанием английского, а сейчас — того, кто мог бы свой хороший английский применять на практике, доносить мысль и аргументы до другого.

Дмитрий убеждён, что софт скилы можно тренировать, и приводит в пример свой опыт:

— InnoWise, где я работал ранее, приглашает для своих сотрудников эксперта, который читает курс по развитию коммуникативных навыков, — очень полезно: разработчики учатся делать презентации, разбирают приёмы эффективной коммуникации с заказчиками. Я, например, почерпнул для себя много нового.

Скажу больше: я считаю, что любой навык можно натренировать, — продолжает наш собеседник. — В детстве меня не брали в хор, потому что я ужасно фальшивил и мешал остальным ребятам (хотя я очень старался). Преподаватели говорили: «Займись чем-нибудь другим — тебе медведь на ухо наступил». А сейчас я очень хорошо пою — мои песни уже лет пять крутятся на радио «Сталiца». 

Так что если можно развить слух, то что уж говорить про софт скилы, — резюмируют Дмитрий.

«Допустим, PM словил в коридоре и просит о «быстром небольшом изменении“»

Работу над приложением начал год назад, перед этим провёл маркетинговое исследование — и понял, что «ниша есть, а немногочисленные сервисы пользуются спросом». 

— И это логично: в цифровую эпоху, когда люди в основном общаются в мессенджерах — и по большей части короткими текстовыми сообщениями, — навыки коммуникации, как и соответствующие «тренажёры» с каждым годом будут приобретать всё большее значение.

Большей популярностью пользуются голосовые продукты, но у Дмитрия голосовая версия с 3D-аватарами пока в планах (скорее всего появится через год) — сейчас он сделал текстовую. 

Описывая SoftSkillz, Дмитрий говорит, что это своего рода «тренажёрный зал», где можно «отрепетировать неудобный разговор» и научиться вести диалог, «добиваясь при этом решения своих вопросов — даже тех, о которых раньше было стыдно или неловко говорить».

— Допустим, какой-то абстрактный разработчик боится попросить повысить ему зарплату (хотя вопрос давно назрел) — не знает, как вообще подойти к менеджеру. Пожалуйста, у нас в сервисе есть такой сценарий и несколько вариантов персонажей, каждый из которых будет отыгрывать свою роль: защищающийся менеджер, агрессивный, ещё какие-то. 

В приложении есть «тренер» (или «real time coach»), который даёт подсказки пользователю, — благодаря им тот может оттачивать своё красноречие. Каждый диалог в самом приложении оценивается по пяти метрикам:

• активное слушание, 
• решение проблемы, 
• самообладание 
• эмпатия, 
• ясность и краткость.

Каждая сессия в симуляции уникальна, говорит Дмитрий: раз за разом ИИ меняет сценарии — события всегда развиваются немного по-другому. «Это учит пользователя отвечать не по шаблону, а менять тактику в зависимости от позиции, которую занимает собеседник, то есть адаптироваться, как в жизни».

Сейчас в симуляторе 323 сценария и большое количество разделов: «workplace» и «HR» про поиск работы и решение рабочих же ситуаций; «call-center» и «sales department» — для работы с жалобами и возражениями клиентов; «C-level» и «entrepreneur» — в котором можно попытаться уволить своего первого сотрудника, либо объяснить партнёру по бизнесу, почему надо сменить бизнес-стратегию.

Партнёр Дмитрия и директор по продажам SoftSkillz Андрей Вольхин в прошлом — психолог и НЛП-тренер, он непосредственно участвовал в работе над сценариями.

Самое большое количество сценариев продумано для разработчиков: 

• «выкрутиться из ситуации, когда на митинге пока не знаешь, как технически решить задачу, а команда давит и требует озвучить дедлайн по ней»;
• «ответить продуктовому менеджеру, когда тот словил тебя в коридоре и просит о быстром небольшом изменении»;
• «не обидеть коллегу, который просит о помощи на „срочном“ стороннем проекте, в то время как ты загружен»;
• «разобраться с проблемой, когда пользовательская история, назначенная вам в спринте, расплывчата и не имеет чётких критериев приёмки»;
• «представить идею проекта на хакатоне и убедить других разработчиков присоединиться к твоей команде»;
• «признать ошибку, когда ваше изменение сломало сборку непрерывной интеграции для всей команды».

6 месяцев фултайма и 6 тысяч долларов вложений

Вложения в проект Дмитрий оценивает в 6 месяцев фултайм-работы и 6 тысяч долларов, которые пошли на инфраструктуру, ИИ и «обкатку» сценариев, а также на прочие нужды.

SoftSkillz уже прошёл закрытое и открытое тестирование, на период софт лонча Дмитрий и Андрей предоставили премиум-доступ всем зарегистрировавшимся пользователям.

Попросили разъяснить, в чём разница между премиум- и обычным аккаунтом.

— Обычному пользователю доступно пять сессий в месяц — то есть он может пять раз начать любой сценарий (или один и тот же, если он так хочет), при этом три — с «тренером». А дальше придётся ждать следующего месяца.

Платный или премиум-тариф предполагает неограниченное использование, и при этом ему всегда доступен «тренер» в режиме реального времен. Плата за премиум-доступ составляет 29,99 долларов или 89 рублей в месяц (за подписку сразу на полгода предусмотрена скидка). Поиском инвесторов команда пока не озадачена, но «открыта для предложений».

Сейчас SoftSkillz — это веб-приложение, выпуск мобильного сервиса отдельно не планируется. Дмитрий «не видит в нём смысла» на этапе MVP. 

В чём отличие продукта от сервисов конкурентов? Дмитрий говорит, что другие AI-тренажёры работают только на английском (в SoftSkillz кроме английского заложен русский).

— Плюс все они заточены под корпоративный сектор: обычный пользователь не может просто взять и зарегистрироваться — нужен рабочий e-mail, а далее требуется запрос от самой корпорации, где он работает. И не факт, что его одобрят.