ШІ захапіў рэкрутынг хутчэй, чым хто-небудзь чакаў. Але замест абяцанай рэвалюцыі атрымалі новыя праблемы: алгарытмы дыскрымінуюць жанчын, боты не разумеюць кантэкст ІT-пазіцый, а распрацоўшчыкі скардзяцца на бессэнсоўныя аўтаматызаваныя інтэрв'ю. Няўжо ШІ сапраўды зламаў рэкрутмент? Разбіраемся ў сітуацыі і высвятляем, якія рашэнні ўжо з'яўляюцца на рынку.
ШІ захапіў рэкрутынг хутчэй, чым хто-небудзь чакаў. Але замест абяцанай рэвалюцыі атрымалі новыя праблемы: алгарытмы дыскрымінуюць жанчын, боты не разумеюць кантэкст ІT-пазіцый, а распрацоўшчыкі скардзяцца на бессэнсоўныя аўтаматызаваныя інтэрв'ю. Няўжо ШІ сапраўды зламаў рэкрутмент? Разбіраемся ў сітуацыі і высвятляем, якія рашэнні ўжо з'яўляюцца на рынку.
«Прывітанне! Мяне завуць АляксБот, і я HR-менеджар кампаніі XYZ. Хачу запрасіць цябе на інтэрв'ю на пазіцыю Senior React Developer. Раскажы, калі ласка, пра свой досвед з MongoDB».
Знаёма? Айцішнікаў ужо не здзівіць такімі паведамленнямі ў LinkedIn. Аўтаматызацыя і ШІ пранікалі паўсюль, і наём — не выключэнне. 87% кампаній ужо выкарыстоўваюць штучны інтэлект у рэкрутменце ў той ці іншай форме. Але за лічбамі хаваюцца супярэчлівыя рэаліі.
Рынак AI у рэкрутменце імкліва расце і павінен дасягнуць $1,12 мільярда да 2030 года. Кампаніі, якія выкарыстоўваюць AI, скарачаюць час найму на 30% і зніжаюць выдаткі на наём на 30-40%.
Канкрэтныя задачы, якія ШІ вырашае ўжо сёння:
Вынікі (удалыя) уражваюць. Unilever укараніў HireVue для відэаінтэрв'ю з 25 000 кандыдатаў і атрымаў 90% скарачэнне часу найму і £1 мільён эканоміі ў год. Nestlé аўтаматызаваў планаванне інтэрв'ю, сэканоміўшы больш за 8 000 гадзін у месяц — час эквівалентны працы 52 штатных супрацоўнікаў. Johnson & Johnson выкарыстоўваў Textio AI для ліквідацыі несвядомых забабонаў у апісаннях вакансій, што прывяло да 9% росту заявак ад жанчын.
Але застаецца адкрытым пытанне аб рэальнай карысці ўкаранення ШІ у працэс рэкрутынгу — для кандыдатаў, для найму, для людзей.
Індустрыя добра памятае і гучныя правалы. Amazon адключыў свой ШІ-інструмент для найму, калі высветлілася, што ён дыскрымінуе жанчын. Google выявіў, што іх алгарытм заніжае ацэнкі рэзюмэ з «жаночымі» фармулёўкамі. Відэаінтэрв'ю з ШІ паказалі прадузятасць да кандыдатаў з акцэнтам.
Праблема не толькі ў тэхналогіях, але і ў успрыманні. Паводле дадзеных Human Capital Magazine, 37% HR-спецыялістаў у ЗША не згодныя з тым, што ШІ памяншае прадузятасць, а 27% кандыдатаў упэўнены, што ён, наадварот, узмацняе дыскрымінацыю. Даследаванне Вашынгтонскага ўніверсітэта паказвае, што ШІ-сістэмы скрынінгу рэзюмэ ў 85% выпадкаў аддавалі перавагу імёнам, якія асацыююцца з белай расай, і толькі ў 11% — імёнам, якія асацыююцца з жанчынамі.
Але ёсць і іншая праблема, якую амаль не абмяркоўваюць: ШІ дрэнна разумее кантэкст ІТ-пазіцый. Ён можа адсеяць геніяльнага самавучку, які контрыб'юціць у React, і прапусціць наперад выпускніка прэстыжнай ВНУ без рэальнага досведу.
Гэтая сляпая зона штучнага інтэлекту вяртае нас да адной з самых балючых праблем ІТ-рэкрутменту. Калі ШІ не можа правесці якасны першасны адбор, то гэтая задача зноў кладзецца на рэкрутара. І тут спецыяліст без тэхнічнага бэкграўнду сутыкаецца з дылемай: як правесці глыбокае інтэрв'ю з распрацоўшчыкам.
«Максімум што я магу — гэта задаць пытанне па спісе і параўнаць адказ з тым, што напісаў тэхлід», — шчыра прызнаецца тыповы ШІ-рэкрутар.
43% рэкрутараў ужо выкарыстоўваюць ШІ-чатботаў, але гэта агульныя інструменты кшталту ChatGPT. Яны дапамагаюць скласці вакансію або перапісаць паведамленне кандыдату, але не могуць правесці тэхнічнае інтэрв'ю з распрацоўшчыкам.
Праблема ў тым, што да найму праграмістаў даводзіцца прыцягваць іншых праграмістаў ужо на ранняй стадыі. Гэта дорага, адбірае час у прадуктовых камандаў і часта стварае канфлікт прыярытэтаў.
Менавіта тут узнікае ключавое пытанне: ці можа ШІ быць не заменай рэкрутара, а яго тэхнічным асістэнтам?
Некалькі камандаў па ўсім свеце спрабуюць вырашыць гэтую праблему. Адно з перспектыўных рашэнняў прапануе кампанія з беларускімі каранямі Reppls, якая ўжо працуе з шэрагам кліентаў і мае паспяховыя кейсы ўкаранення ШІ у рэкрутмент. У верасні 2024 года каманда трапіла ў акселератар TechStars Berlin DeepTech і цяпер працуе над новым прадуктам — ШІ-капілотам для рэкрутараў.
«Спачатку мы пабудавалі ШІ-платформу для рэкрутменту, якая аўтаномна шукае кандыдатаў, праводзіць інтэрв'ю і робіць усю цяжкую працу для HR», — распавядае каманда Reppls. — «Нашы прадукты ўжо выкарыстоўваюць кампаніі для найму супрацоўнікаў, і ў нас ёсць канкрэтныя гісторыі поспеху, калі кліенты значна скарачаюць час найму дзякуючы ШІ-інтэрв'ю. Аднак у працэсе працы зразумелі: нягледзячы на магутныя магчымасці пад капотам, для рэкрутара гэта проста чарговая SaaS-сістэма, у якой трэба разбірацца і марнаваць час».
Класічная гісторыя: «Мне няма калі разбірацца ў пілах, мне пілаваць трэба». Таму вырашылі схаваць усю складанасць за простым чатам.
«Мы шмат камунікуем з рэкрутарамі, і тыя інструменты, якія яны выкарыстоўваюць актыўна, пакуль вельмі абмежаваныя — гэта note-takers, боты якія далучаюцца на званок і робяць самары, гэта ChatGPT каб скласці вакансію і часам гэта ўбудаваныя ў АТС AI, які правярае CV на адпаведнасць патрабаванням. Значна менш выкарыстоўваюцца ШІ-сорсінг або ШІ-інтэрв'ю», — расказваюць у Reppls.
Асноўная ідэя капілота ў тым, што ён праактыўны. Не чакае, калі яго спытаюць, а прапануе дапамагчы там, дзе бачыць неабходнасць. У адрозненне ад пасіўных інструментаў, якія трэба запускаць і наладжваць кожны раз, капілот сам аналізуе кантэкст і прапануе рашэнні.
«Мы думаем, так будуць выглядаць сістэмы будучыні — нешта, з чым зносішся на звычайнай мове, а пад капотам яно робіць велізарную працу, задзейнічаючы мноства платформаў», — дадаюць у Reppls.
Галоўная асаблівасць Reppls — дапамога ў live-інтэрв'ю. Гэта цэнтральная праблема ІТ-рэкрутменту: як правесці якаснае тэхнічнае інтэрв'ю, не маючы інжынернага бэкграўнду?
Рынак ШІ-капілотаў для інтэрв'ю актыўна расце. У 2024 годзе з'явіліся рашэнні кшталту BarRaiser AI Interview Copilot, які дапамагае структураваць інтэрв'ю, або Final Round AI — праўда, ён працуе на баку кандыдатаў, што падымае этычныя пытанні. Reppls выбраў іншы шлях: фокус на тэхнічным асістэнце для рэкрутара.
«Капілот працуе гэтак жа, як Interview assistant для кандыдата, толькі замест таго каб падказваць кандыдату адказ на пытанне, ён падкажа, якое пытанне варта задаць кандыдату, ацэніць яго адказ і, калі трэба, падкажа яшчэ пару follow-up пытанняў. Гэта могуць быць любыя тэхнічныя топікі — як быццам побач з рэкрутарам сядзіць інжынер, які дапамагае ацаніць кандыдата», — тлумачаць у Reppls.
Капілот запускаецца як звычайны чат і падключаецца да любой платформы для відэазванкоў — Zoom, Teams, Meet. Падчас інтэрв'ю ён аналізуе рэзюмэ кандыдата, кантэкст пазіцыі і ў рэальным часе прапануе рэлевантныя пытанні.
Як гэта працуе на практыцы:
Атрымліваецца, што рэкрутар без тэхнічнага бэкграўнду можа правесці больш якасную першасную тэхнічную ацэнку. А тэхліды атрымліваюць структураваную інфармацыю аб кандыдаце яшчэ да асабістай сустрэчы.
«Мы пачыналі ў канцы 2023 года і калі мы паказвалі нашага размоўнага бота, які тады падключаўся ў Zoom і мог правесці невялікае інтэрв'ю самастойна, людзі казалі: „Вау, дзякуй што паказалі нам, як выглядае будучыня". Праз 1.5 года рэакцыя на ШІ інтэрв'ю тыпу: „Так ок, а што тут такога, чым вы адрозніваецеся ад іншых?". Гэта значыць змяняецца не толькі развіццё самой тэхналогіі, але і успрыманне», — адзначаюць у Reppls.
За паўтара года ШІ-інтэрв'ю з экзотыкі ператварыліся ў норму.
Прафесія рэкрутара змяняецца на вачах. HR-спецыялісты адзначаюць, што ШІ вызваляе іх ад рутыны і дазваляе займацца стратэгіяй. ШІ эканоміць рэкрутарам 20% рабочага часу — эквівалент аднаго поўнага працоўнага дня ў тыдзень. Але што гэта значыць на практыцы?
Замест таго каб уручную праглядаць сотні рэзюмэ, рэкрутары цяпер аналізуюць гатовыя падборкі ад ШІ. Замест бясконцай перапіскі з кандыдатамі наконт часу інтэрв'ю — атрымліваюць гатовы расклад. Вызвалены час трацяць на пабудову адносін з наймаючымі менеджарамі, развіццё брэнда працадаўцы і распрацоўку доўгатэрміновай стратэгіі прыцягнення талентаў.
ШІ у найме — ужо рэальнасць. Але якой будзе гэтая будучыня — залежыць ад нас.
Будзем давяраць алгарытмам слепа, атрымліваючы дыскрымінацыю ў прыгожай абгортцы? Ці навучымся супрацоўнічаць з ШІ, пакідаючы машынам рутыну, а сабе — стратэгію і разуменне людзей?
Reppls Copilot — развіццё праверанных рашэнняў кампаніі ў кірунку тэхналагічнага, але чалавечнага найму. Каманда запрашае рэкрутараў усіх узроўняў стаць часткай гэтага эксперыменту — ад джуніораў да заснавальнікаў агенцтваў. Колькасць месцаў у тэставанні абмежавана: распрацоўшчыкі змогуць працаваць толькі з пэўным лікам карыстальнікаў для якаснай зваротнай сувязі.
Тэставанне запланавана на 2025 год. Рэгістрацыя ў ліст чакання зойме пару хвілін.
А што думаеце вы? Гатовы ці даверыць ШІ частку рэкрутынгу ці лічыце, што наём павінен застацца цалкам чалавечым працэсам?
Рэлацыраваліся? Цяпер вы можаце каментаваць без верыфікацыі акаўнта.