Гендырэктар шведскага стартапа Klarna Себасцьян Семяткоўскі прызнаў, што ШІ-аўтаматызацыя ў тэхпадтрымцы дзеля скарачэння выдаткаў зайшла надта далёка. Цяпер людзей зноў пачнуць наймаць на такія пазіцыі, каб у кліентаў заставалася магчымасць паразмаўляць з сабе падобным. Пра гэта топ-менеджар нядаўна расказаў у галоўным офісе кампаніі ў Стакгольме, піша Bloomberg.
Гендырэктар шведскага стартапа Klarna Себасцьян Семяткоўскі прызнаў, што ШІ-аўтаматызацыя ў тэхпадтрымцы дзеля скарачэння выдаткаў зайшла надта далёка. Цяпер людзей зноў пачнуць наймаць на такія пазіцыі, каб у кліентаў заставалася магчымасць паразмаўляць з сабе падобным. Пра гэта топ-менеджар нядаўна расказаў у галоўным офісе кампаніі ў Стакгольме, піша Bloomberg.
Семяткоўскі заявіў, што Klarna наймае групу новых супрацоўнікаў, каб апрабаваць з імі мадэль «у стылі Uber» — яны змогуць лагініцца і працаваць дыстанцыйна. У перспектыве яны павінны замяніць «некалькі тысяч жывых агентаў» падтрымкі.
Пакуль такіх супрацоўнікаў толькі два, але плануецца наймаць больш, у прыватнасці, студэнтаў і жыхароў сельскай мясцовасці. «Як брэнду, нам вельмі важна даць кліентам зразумець, што пры жаданні яны заўсёды змогуць пагутарыць з чалавекам», — сказаў Семяткоўскі.
Кампанія ўжо больш за год не наймае і актыўна ўкараняе ШІ. Яшчэ ў 2024 годзе паведамлялася, што тэхналогія замяніла тут 700 спецыялістаў падтрымкі. Да гэтага Семяткоўскі заяўляў, што адгэтуль кампанія будзе наймаць толькі інжынераў, бо за ўсіх астатніх можа працаваць ШІ.
Цяпер ён кажа, што такая стратэгія ўжо не падыходзіць. «На жаль, занадта важкім крытэрыем ацэнкі ў той ініцыятыве сталі выдаткі. Але ў выніку пацярпела якасць», — адзначыў ён, дадаўшы, што надалей кампанія будзе інвеставаць у якасную падтрымку, якую аказваюць жывыя людзі.
Але і ад ШІ кампанія не адмовілася. У прыватнасці, плануецца перагледзець тэхналагічны стек Klarna і ўкараняць ШІ для павышэння прадуктыўнасці.
Нягледзячы на аднаўленне найму, тэхналагічныя пераўтварэнні ўсё адно будуць уплываць на колькасць супрацоўнікаў Klarna. Чакаецца, што натуральны адток кадраў захаваецца на ўзроўні 20% цягам наступнага года, а колькасць супрацоўнікаў зменшыцца з цяперашніх 3 тысяч да 2,5 тысяч. Не выключана, што тэмпы скарачэння штату могуць быць нават вышэйшыя.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.
Самое время заряжать прайс х3