Буйныя кампаніі ўсё часцей замяняюць аператараў падтрымкі аўтаматычнымі чатамі і галасавымі сістэмамі. Сярод іх — Commonwealth Bank of Australia, Microsoft, Uber і Hyatt Hotels.
Буйныя кампаніі ўсё часцей замяняюць аператараў падтрымкі аўтаматычнымі чатамі і галасавымі сістэмамі. Сярод іх — Commonwealth Bank of Australia, Microsoft, Uber і Hyatt Hotels.
Паводле дадзеных Bloomberg, у некаторых кампаніях укараненне ШІ ужо прывяло да скарачэння значнай часткі падраздзяленняў кліенцкай падтрымкі. У сукупнасці гаворка ідзе пра тысячы рабочых месцаў.
Паводле ацэнкі аналітыка Forrester Кейт Легет, да 2030 года аўтаматызацыя можа закрануць амаль палову пасад у сферы кліенцкага абслугоўвання. Асабліва заўважнымі скарачэнні могуць аказацца ў краінах, дзе заходнія кампаніі размяшчаюць аўтсорсінгавыя кол-цэнтры, у тым ліку на Філіпінах.
Супрацоўнікі некалькіх тэхналагічных кампаній расказалі агенцтву, што ШІ-сервісы для падтрымання кліентаў часта прадаюць менавіта як спосаб знізіць выдаткі на персанал. Гэта супярэчыць распаўсюджаным заявам распрацоўшчыкаў пра тое, што падобныя сістэмы перш за ўсё дапамагаюць супрацоўнікам працаваць эфектыўней, а не замяняюць іх.
Commonwealth Bank of Australia, найбуйнейшы банк краіны, пасля ўкаранення ШІ скараціў некалькі сотняў работнікаў тэкставай падтрымкі. Паводле крыніц, гэта дазволіла эканоміць дзясяткі мільёнаў долараў на год.
Многія скарочаныя супрацоўнікі працавалі па кантракце ў кол-цэнтры пад Ёганэсбургам, якім кіравала паўднёваафрыканская кампанія Nutun. Па меры таго як ШІ браў на сябе ўсё больш зваротаў, банк скарачаў аб’ём кантракту з падрадчыкам.
У Commonwealth Bank пры гэтым заявілі, што за апошнія шэсць месяцаў стварылі больш за 140 новых рабочых месцаў у аўстралійскіх кол-цэнтрах. Nutun сітуацыю не пракаментавала.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.