Аўстралійскі Commonwealth Bank звольніў 63-гадовую супрацоўніцу Кэтрын Саліван, якая прапрацавала тут чвэрць стагоддзя і займалася падтрымкай кліентаў. Гэта адбылося ў ліпені. Напярэдадні яна дапамагала ўдасканальваць ШІ-чат-бот банка, які замяніў яе, піша Daily Mail.
Аўстралійскі Commonwealth Bank звольніў 63-гадовую супрацоўніцу Кэтрын Саліван, якая прапрацавала тут чвэрць стагоддзя і займалася падтрымкай кліентаў. Гэта адбылося ў ліпені. Напярэдадні яна дапамагала ўдасканальваць ШІ-чат-бот банка, які замяніў яе, піша Daily Mail.
Саліван кажа, што скарачэнне стала для яе і яе калег сапраўдным шокам. Акрамя таго, банк пачаў яе ігнараваць — адказы на свае пытанні яна атрымала толькі праз 8 працоўных дзён пасля звальнення.
Саліван пісала скрыпты адказаў для карпаратыўнага бота Bumblebee AI. Калі ён не мог адказаць кліенту, таксама падключалася супрацоўніца. Па яе словах, атрымліваецца, што яна сама дапамагала трэніраваць бота, які яе ў выніку замяніў. Жанчына вітае тэхналогіі, якія павышаюць якасць сэрвісу, але лічыць, што для супрацоўнікаў на заканадаўчым узроўні павінна быць прадугледжана пэўная абарона ў плане інтэлектуальнай уласнасці і выцяснення штучным інтэлектам.
У банку пазней прызналі, што пралічыліся, выгнаўшы 45 чалавек. Колькасць званкоў ад кліентаў рэзка ўзрасла — цалкам замяніць людзей ШІ не змог. Рашэнне адкацілі, папрасілі прабачэння, прапанавалі супрацоўнікам вярнуцца і аказваюць падтрымку. Але Саліван аддала перавагу ўсё пакінуць, як ёсць — кажа, што новая пазіцыя, як і ранейшая, не дае ніякіх гарантый.
Банк працягвае ўкараняць ШІ і ў жніўні заключыў партнёрства з OpenAI. Яна дапаможа змагацца з махлярамі, фінансавымі і кіберзлачынствамі.
ШІ не адзіная пагроза для персаналу банка. За апошнія месяцы ён скараціў больш за 300 супрацоўнікаў і замест іх наняў каля 100 у Індыі. Сярод іх — інжынеры дадзеных, распрацоўшчыкі і менеджары па распрацоўцы.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.