Працадаўцы ўсё актыўней выкарыстоўваюць ШІ для сачэння за супрацоўнікамі і ацэнкі іхнай працы: нейрасеткі аналізуюць размовы працаўнікоў з кліентамі і выстаўляюць адзнакі па дзясятках крытэрыяў, піша ў расследаванні The Guardian.
Працадаўцы ўсё актыўней выкарыстоўваюць ШІ для сачэння за супрацоўнікамі і ацэнкі іхнай працы: нейрасеткі аналізуюць размовы працаўнікоў з кліентамі і выстаўляюць адзнакі па дзясятках крытэрыяў, піша ў расследаванні The Guardian.
Паводле дадзеных выдання, у падраздзяленні брытанскай фірмы Co-op, якое аказвае юрыдычныя паслугі, укаранілі сістэму кантролю тэлефонных размоваў на базе мадэлі OpenAI. Яна аналізуе больш за 50 характарыстык кожнага званка і ацэньвае, наколькі супрацоўнік адпавядае ўстаноўленым патрабаванням.
Паводле працаўнікоў, у залежнасці ад колькасці размоваў з кліентамі сістэма можа адсочваць іх зносіны па некалькі гадзін штодня. «За вамі сочаць», — расказаў адзін з супрацоўнікаў The Guardian. Паводле яго, гэта прынцыпова адрозніваецца ад звычайнай выбарачнай праверкі званкоў на адпаведнасць карпаратыўным стандартам.
«Адсочваецца літаральна кожнае слова, якое вы вымаўляеце, кожны раз, калі вы нешта кажаце. Гэта выглядае сапраўды антыўтапічна», — заявіў ён. Іншы інфарматар ахарактарызаваў сістэму як «прыгнятальную і антыўтапічную».
У самой Co-op з такой ацэнкай не згодныя. Прадстаўнік кампаніі заявіў выданню, што ШІ стаў важнай часткай кантролю якасці абслугоўвання. Пры гэтым кіраўніцтва настойвае, што ШІ выкарыстоўваецца выключна як дапаможны інструмент і не прымае рашэнні самастойна.
Аднак прадстаўнікі прафсаюзаў асцерагаюцца, што падобныя тэхналогіі могуць прывесці да ўзмацнення кантролю і росту нагрузкі на работнікаў. «ШІ прадаюць як рашэнне любой праблемы, але такія прыклады паказваюць, што ён можа разбураць разумныя працоўныя практыкі і без усякай неабходнасці рабіць працу больш інтэнсіўнай», — заявіў прадстаўнік брытанскага прафсаюза работнікаў сувязі Джон Чадфілд.
Падобныя тэхналогіі ўкараняюць іншыя буйныя кампаніі. Раней Burger King пачаў выкарыстоўваць гарнітуры з ШІ для аналізу таго, наколькі прыязна супрацоўнікі размаўляюць з наведвальнікамі. Убудаваны чат-бот Patty таксама можа даваць работнікам указанні.
Meta сутыкнулася з незадаволенасцю супрацоўнікаў пасля ўкаранення інструмента, які адсочвае націскі клавіш і змест экранаў для навучання ШІ-мадэляў. Пазней кампанія прыпыніла яго выкарыстанне праз апасенні, звязаных з канфідэнцыяльнасцю дадзеных.
Згодна з апытаннем ExpressVPN, каля 61% працоўных месцаў у ЗША ўжо выкарыстоўваюць аналітычныя ШІ-інструменты для ацэнкі прадукцыйнасці супрацоўнікаў. Эксперты папярэджваюць, што такія сістэмы могуць ператвараць амаль кожнае дзеянне працаўніка ў паказчык эфектыўнасці, даступны кіраўніцтву. Пры гэтым аўтаматызацыя кантролю не абавязкова палягчае працу — у некаторых выпадках яна толькі ўзмацняе ціск на персанал.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.