Истории айтишников Андрея и Максима, у которых 17 декабря после поездки в яндекс-такси оплату взяли 4X и 6X раз, получили неожиданное продолжение. Деньги, которые ошибочно заблокировали и должны были разлокировать самое позднее 17 января, вчера списали!
Истории айтишников Андрея и Максима, у которых 17 декабря после поездки в яндекс-такси оплату взяли 4X и 6X раз, получили неожиданное продолжение. Деньги, которые ошибочно заблокировали и должны были разлокировать самое позднее 17 января, вчера списали!
Напомним, Андрей 17 декабря неудачно воспользовался приложением Яндекс.Go, а Максим — приложением Uber (впрочем, несмотря на разницу названий, в Беларуси это один и тот же сервис — Яндекс). В итоге Андрей заплатил вместо 7,5 рубля — 30 рублей, а Максим вместо 10,4 рубля — 62,4 рубля.
В банках — БНБ-Банке и БСБ Банке — айтишников заверили, что разблокируют деньги по истечении 30 дней, если только от сервиса не поступит запрос на списание. Учитывая, что оба обратились в службу поддержки, не было никакого сомнения, что такой запрос не поступит. Но… он поступил.
Сначала Андрей заметил, что 27 декабря 3×7,5 были списаны со счёта, а потом и Максим увидел, что 5×10,4 списаны.
В банках обоим подтвердили списание денег.
— В банке сказали, что эти деньги списаны со счёта, — говорит Андрей. — Якобы Яндекс им выставил на списание.
— Да, в банке подтвердили успешное списание 5 аналогичных транзакций сегодня со стороны Uber, — говорит Максим. — Эти транзакции должны были вернуться мне на счёт, но Uber, видимо, подтвердил их списание.
У Максима поддержка запросила коды транзакций и пообещала разобраться. А с кейсом Андрея «разобрались» сходу. В Яндексе утверждают, что не списывали лишних денег.
«Никаких списаний с нашей стороны», — подтвердили dev.by в пресс-службе Яндекс.Go. А на вопрос, кто же тогда списал деньги, ответили, что списание [произошло] «возможно, из-за той ошибки на процессинге». И добавили, что «служба поддержки на связи с пользователем, чтобы сделать всё возможное».
«Как только пользователь обратился, наша служба поддержки всё проверила. Из-за ошибки на стороне процессинговых систем было несколько попыток списания оплаты за поездку. Сумма, равная стоимости заказа в приложении, списана однократно».
Чуть позже у Андрея тоже запросили коды авторизации по операциям и пообещали «во всём разобраться».
Кейс Максима в Яндекс Go комментировать не стали, сославшись на то, что у бренда Uber — свои пресс-служба и техподдержка. Написали запрос на комментарий и туда. Опубликуем, когда получим ответ.
UPD. Ответ пресс-службы Uber:
«Служба поддержки находится на связи с пользователем. На нашей стороне дополнительных списаний средств не было. Сейчас мы обсуждаем с партнёром — внешним сервисом процессинга — аннулирование запросов на дополнительные списания. После отмены сумма будет отражена на балансе в соответствии с политиками банка клиента».
Между тем, в dev.by обратился ещё один читатель, Алексей, «потерпевший» от поездки 17 декабря.
— У меня в тот же день 17 декабря случилась похожая проблема, к счастью, с меньшим ущербом, — написал Алексей. — Проехал на такси, поездка стоила 8,3 рубля, деньги списали — всё как обычно.
На следующий день, минута в минуту с прошлым платежом, деньги снялись повторно. Я это заметил не сразу, потом прочитал вашу первую историю и подумал, что деньги вернутся. Сумма-то небольшая, можно подождать.
Но 25 декабря статус платёжа с «заморожено» сменился на «оплачено». Я заметил это только вчера, поддержка Яндекса наотрез отказывается что-либо делать, ссылаясь на то, что попытка снять деньги не получилась, и банк (в моём случае — Приорбанк) неправильно показывает статус платежа.
Сумма небольшая, конечно, но хочется какой-то огласки, чтобы люди знали, что это не единичная проблема, и что служба поддержки не делает ничего.
Передали информацию в Яндекс Go. dev.by следит за развитием событий.
Рэлацыраваліся? Цяпер вы можаце каментаваць без верыфікацыі акаўнта.
Иск в суд и максимальная огласка
Суд - это дело на полгода, подача искового, назначение заседаний, ожидание вступления решения в силу. И ради чего? Ради пары рублей? Ну, это только есть желание по судам походить получить новый жизненный опыт
Ради принципа.
Железнодорожного района Гомеля?
Невесело пользователю, когда банк и сервис кивают на друг-друга. И суммы ущерба вроде бы не большие, чтобы отказываться от привычных и удобных услуг, или думать, тем более, про суды.
Самый простой способ обезопаситься от таких случаев - это держать привязанной в телефону или на прямую к сервису отдельную виртуальную карту и деньги на неё закидывать только на определенную услугу. Благо, через приложение банка это делается сейчас за полминуты.
Яндекс вообще может скатать вас в долг.
Переходите на bolt, [censored, П. 4.1.2. Пользовательского соглашения — https://dev.by/pages/agreement"]
Ждем покупки яндексом, сервиса болт на территории СНГ и поездок х5
Ровно тоже самое, 16-го числа было списание за поездку, на следующий день списалась ровно таже сумма. В итоге неделю пытался от ТП Яндекса добиться правды - банальные отписки, как в тексте новости. Раз уж не один я такой счастливчик - пойдём дальше разбираться, дело тут уже не в сумме)
Где то в параллельной вселенной (или просто в стране с хоть какой-то судебной системой) Яндекс получает статью о мошенничестве, тк не предприняли шагов к устранению и тем самым осознанно присвоили себе средства.