60+ рублей за яндекс-такси: оплатил поездку 6 раз, поддержка не отвечает
Мы опубликовали историю, как айтишник Андрей оплатил одну поездку в яндекс-такси 4 раза. В день публикации другой читатель побил рекорд — деньги списали 6 раз.
Мы опубликовали историю, как айтишник Андрей оплатил одну поездку в яндекс-такси 4 раза. В день публикации другой читатель побил рекорд — деньги списали 6 раз.
А что там у Андрея, который заплатил 4 раза?
У самого Андрея, 4 раза заплатившего за поездку в яндекс-такси, по-прежнему без новостей (UPD.Пока ставили этот материал, новости появились — о них чуть позже).
— На прошлой неделе звонили из Яндекса, с российского номера, опять всё валили на наши банки. Я пытался донести до них способ решения проблемы: или их эквайер делает отмену транзакций, или они присылают мне документ о том, что эти транзакции ошибочные. Обещали уточнить этот вопрос. Прислали промокод на 20 рублей (Излишняя оплата по поездке составила 22,5 рубля — прим. dev.by). Подтверждения того, что транзакции ошибочны, так и не прислали.
В приложении БНБ-Банка транзакции больше не отображаются. Баланс карты не увеличился. В Нацбанке обращение на рассмотрении.
«После общения с поддержкой деньги сняли 6-й раз». Комментарий читателя Максима
— Тоже воспользовался Uber 17 декабря (в феврале 2018 года Яндекс.Такси и Uber объединились, локальное приложение Uber обслуживает Яндекс — прим. dev.by). Пять раз нажал на «оплатить» и [5 раз] сняло деньги, но уведомление о неуплате не пропадало. После общения с поддержкой деньги сняли 6-й раз, и уведомление пропало.
В банке сказали, что средства на эти 5 транзакций заблокированы и нужно подтверждение от Uber о возврате. Иначе вернут сумму автоматически через 30 дней, то есть где-то 17 января.
Есть вариант прислать в банк доказательства, что деньги сняли по ошибке, но для этого нужны скрины с официальным ответом от Uber и расчёты со стороны Uber. Подожду пока что до 17 января, в Uber всё равно игнорируют сообщения…
Связались с автором, чтобы узнать последние новости. Их не оказалось:
— Пока что продолжения нет, — рассказал наш читатель Максим. — Я писал много раз в техподдержку, просил выслать подтверждение того, что деньги заблокированы по ошибке, чтобы можно было обратиться в банк, но ответа так и не последовало. (Первые сообщения писал на английском — так было удобнее, но потом перешёл на русский).
Кстати, цена описанной поездки — 10,4 рубля. Излишне заблокированная сумма 10,4×5=52 рубля.
«Водитель не смог завершить поездку и ещё минут 40 „ездил“ со мной». Свеженькое
Зато за выходные у Максима приключилась новая история с Uber (Максим по старинке пользуется этим приложением, не переходя на Яндекс.Go).
— В воскресенье снова пользовался приложением Uber, выставил маршрут на несколько точек. Когда приехали на место, я вышел из машины и пошёл по своим делам. Через пару минут решил как обычно оценить поездку, но заметил, что в приложении поездка ещё не завершилась.
Я сначала написал в чат водителю, тот не ответил, тогда я позвонил ему и сообщил о проблеме. Но узнал, что водитель просто не смог завершить поездку, так как приложение у него зависло.
Водитель, по его словам, перезагружал телефон несколько раз — не помогло. Он попросил меня завершить поездку самостоятельно, но я не нашёл такой функции в приложении. Тогда он попросил меня написать в службу поддержки. Я написал, но ответа не последовало.
В конце концов водитель попросил меня позвонить в 7220 и попросить отменить поездку у диспетчера, до тех пор он не мог принимать новые заказы.
После звонка диспетчеру меня наконец связали с техподдержкой, я назвал время начала поездки, и через пару минут её остановили. И прислали такую смс:
Обычно поездка по такому маршруту занимает около 30 минут, в приложении, что водитель ездил 1 час 14 мин, пока проблема не решилась. Получилось, что водитель «ездил» со мной дополнительные минут 40.
Красным выделено дополнительное расстояние которое он проехал уже без меня.
Я рассказал эту историю коллеге, и оказалось у него произошла аналогичная ситуация в Uber, водитель тоже не смог завершить поездку — сказал, что приложение зависло.
Прокатился в яндекс-такси — оплату взяли 4 раза. Вернуть сложно. Разбираемся
Прокатился в яндекс-такси — оплату взяли 4 раза. Вернуть сложно. Разбираемся
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.
Ждем что прибыль яндекса выросла в 6 раз в сравнении к началу года!
wtf? написали один раз в компанию, компания не ответила - оформляете заявление на чарджбэк в банке с указанием, что вам не ответили
А зачем нажимать кнопку "Оплатить" в приложении Убер? У меня все списывается автоматом при завершении поездки и ничего нажимать не нужно.... Нажимать нужно в случае, если на карте, привязанной к уберу, нет денег на момент оплаты, ну так пользователь сам виноват, следить нужно за наличием средств на карте ДО поездки, а не после)))
ЗЫ сколько пользуюсь убером - никогда никаких проблем не было
После того как водитель завершает поездку оплата списывается автоматом. Однако в тот день оплата не прошла и в приложении висело "неоплаченая поездка". Для того что бы совершать новые поездки и оплачивать по карте далее, нужно было оплатить задолженность (нажать на кнопку оплатить), однако каждый раз нажимая на кнопку, деньги списывались но неоплаченая поездка не пропадала. Если внимательно почитать статью, можно увидеть что деньги на балансе были.
Года 3 назад удалил приложение Uber потому что оно пыталось списать с карты сумму за поездку, которую я не совершал. Суппорт ничего не ответил на запрос.
Из этих всех историй можно такие выводы сделать:
a. для оплаты в Сети лучше завести несколько виртуальных карт с небольшими суммами денег
b. Uber мёртв
Юбер приложение в рб не работает, это приложение яндекса. Недавно только читал, как красиво у них очереди и самописные обработчики собственных языков описания событий. Ну вот юзер и наступил на асинхронность. Яндекс научил не тыркать в батоны по 6 раз