Укараненне штучнага інтэлекту ў офісах можа не паскараць працу, а наадварот тармазіць яе. Супрацоўнікі ўсё часцей сутыкаюцца з «workslop» — кантэнтам, створаным ШІ, які выглядае якасна, але на справе змяшчае памылкі і патрабуе дапрацоўкі.
Укараненне штучнага інтэлекту ў офісах можа не паскараць працу, а наадварот тармазіць яе. Супрацоўнікі ўсё часцей сутыкаюцца з «workslop» — кантэнтам, створаным ШІ, які выглядае якасна, але на справе змяшчае памылкі і патрабуе дапрацоўкі.
Адно з найбольш паказальных даследаванняў правялі BetterUp Labs сумесна са Stanford Social Media Lab. У апытанні прынялі ўдзел 1 150 офісных супрацоўнікаў у ЗША. Аказалася, што 40% рэспандэнтаў сутыкаліся з воркслопам у працы, а на выпраўленне такіх матэрыялаў сыходзіць у сярэднім каля 3,4 гадзіны ў месяц.
Паводле ацэнак аўтараў, для кампаніі на 10 000 чалавек гэта можа азначаць каля $8,1 мільёна страт прадуктыўнасці ў год, або прыкладна $186 схаваных выдаткаў на аднаго супрацоўніка ў месяц.
Дадзеныя іншага апытання 5 000 офісных супрацоўнікаў у ЗША выявілі рэзкі разрыў паміж кіраўніцтвам і выканаўцамі. Сярод радавых супрацоўнікаў 40% заявілі, што ШІ наогул не эканоміць ім час, тады як 92% топ-менеджараў сказалі, што ШІ робіць іх больш прадуктыўнымі. Гэта ўказвае на сістэмнае разыходжанне паміж карпаратыўнымі чаканнямі і рэальным досведам тых, хто працуе з вынікамі ШІ кожны дзень.
Праблема ўзмацняецца тым, што кампаніі адначасова скарачаюць персанал і патрабуюць ад астатніх супрацоўнікаў актыўней выкарыстоўваць ШІ. У выніку нагрузка не змяншаецца, а пераразмяркоўваецца. Адзін з паказальных кейсаў расказаў у інтэрв’ю The Guardian капірайтар з кампаніі па кібербяспецы ў Маямі.
Паводле яго, праблемы пачаліся пасля таго, як кіраўніцтва звольніла частку супрацоўнікаў і абавязала астатніх актыўна выкарыстоўваць ШІ. Хаця чарнавікі сталі стварацца хутчэй, у выніку часу на працу сыходзіла больш: даводзілася перапісваць тэксты, выпраўляць памылкі і разбірацца ў супярэчнасцях паміж адказамі розных чат-ботаў.
«Якасць прыкметна знізілася, час на падрыхтоўку матэрыялаў значна вырас і, што самае важнае, упала матывацыя, — расказаў ён. — Пасля ўкаранення ШІ ўсё стала нашмат горш». Пры гэтым, паводле работніка, кіраўніцтва спісвала падзенне эфектыўнасці не на тэхналогію, а на саміх супрацоўнікаў.
Праблема «воркслопа» закранае не толькі офісныя прафесіі, але і медыцыну — і тут наступствы могуць быць сур’ёзнейшыя. Даследаванне аспіранта Філіпа Барысана з Медычнай школы Мічыганскага ўніверсітэта паказала, што ўрачы і медычны персанал, якім прапанавалі выкарыстоўваць ШІ для адказаў пацыентам, у выніку не эканомяць час.
Наадварот, ім даводзіцца марнаваць дадатковыя гадзіны на рэдагаванне і праверку такіх паведамленняў. «Мяркуючы па справаздачах і маіх назіраннях, гэта не працуе», — адзначыў Барысан. Паводле яго, супрацоўнікі скардзяцца на пастаянную неабходнасць выпраўляць памылкі, адчуваюць раздражненне і апасаюцца за бяспеку дадзеных, а пацыенты нярэдка атрымліваюць недакладныя або некарэктныя адказы.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.