Аннулирование билетов Belavia — это технический сбой. Жалоб всё больше

Такое письмо пассажир Belavia увидел в почте уже в аэропорту 14 марта, пытаясь зарегистрироваться на рейс Минск-Стамбул.

— Покупка билетов была 10 марта, деньги вернули 11-го, но узнал об этом я в момент регистрации на рейс. Улететь не смог только я, коллеги, которым организация покупала билеты в тот же день с разницей в пару часов, улетели. Их билеты были действительны. 

В авиакомпании сказали, что направляли письмо об аннулировании билетов два раза, но статус сообщения у них «не доставлено». Мы задавали вопрос, как вышло, что билеты на e-mail были доставлены, а сообщения об аннулировании вовремя не пришли, спрашивали, почему не были оповещены по телефону — ответа не последовало.

Хочу подвести итог: при цене билета эконом-класса Минск-Стамбул в 500 у. е. сервис отсутствует полностью, а после этой ситуации доверие к авиакомпании исчезло полностью.

— Купил билеты Минск-Ереван 10 марта, деньги списались в рублях, билеты пришли на почту. На другой день пришло смс-оповещение о возврате всей уплаченной суммы. Сразу же написал на почту support@belavia.by. Спустя сутки никто не ответил, с трудом дозвонился в поддержку, где мне предложили оформить новые билеты — мол, деньги вернулись из-за технической ошибки в ASSIST (разработчик и интегратор платежных решений, — прим. dev.by).

Я отказался, хотя девушка заверяла, что можно купить по той же стоимости. Вчера ещё раз звонил, просил ссылку на оплату по той же стоимости, но оператор сказала, что это невозможно. Новые билеты уже стоят на 100 рублей дороже. Сегодня поеду в офис «Белавиа» — ругаться, писать жалобу (оповещения от них до сих пор нет).

— Покупал билет 10 марта Минск — Тбилиси. С долларовой карты. Вчера заметил, что произошёл возврат суммы в белорусских рублях. Начал изучать, в чём причина, оказалось деньги вернули ещё 11 марта, в 00:00, но на счёту они отобразились в понедельник. Позвонил в справочную, там ответили что 10 марта был сбой у платёжной системы и деньги не дошли до «Белавиа», из-за чего произошло аннулирование билетов. Письма об отмене от «Белавиа» не поступало.

— Покупал 10 марта два билета на самолёт Минск-Тбилиси за 2 896 рублей. Оплата прошла, билеты на почту пришли. Через пару дней деньги венулись и пришло письмо о техническом сбое. В этот день два билета стоили уже 3 083 рублей.

— Купила билеты 10 марта в Нур-Султан за 317 у. е., а 12 марта вернули на карту 263 у. е.

— Приобрела 10 марта  два билета: Минск-Батуми и Батуми-Минск. Операция прошла успешно, деньги были списаны с моей долларовой карты, подтверждение пришло на электронную почту.

На другой день деньги вернулись на карту. Но уведомление об этом на электронную почту пришло только 13 марта. Мол, в результате технического сбоя билеты аннулированы, предлагаем купить их заново в общем порядке. То, что они уже по другой цене, никого не волнует — это технический сбой, мы ни при чём, у нас лапки.

Полагаю, что в таких случаях компания должна вернуть разницу в цене билетов, а также возместить убытки и моральный вред: если, например, на эти даты был запланирован отпуск, предоплачен отель и т. д. и поездка не состоялась из-за аннулирования билетов.