Британский банк крупно оштрафовали за неудачный переход на новую ИТ-систему
Британские регуляторы наказали TSB — коммерческий банк со штаб-квартирой в шотландском Эдинбурге — на £49 млн за провальную миграцию на новую банковскую платформу, в результате чего была серьёзно нарушена его работа, а пользователи неделями не могли получить доступ к своим личным кабинетам.
Проблемы начались в апреле 2018-го при переносе данных. Они затронули все сервисы TSB — работу отделений, телефонной линии и онлайн-банкинга. Полностью исправить ситуацию удалось только спустя 8 месяцев.
TSB насчитывал 5,2 млн клиентов, сбой затронул большинство из них. Пострадавшим в качестве компенсации уже выплатили £32,7 млн. Глава банка Пол Пестер после инцидента подал в отставку.
Проблема возникла при переносе 1,3 млрд клиентских записей со старой системы, которой оперировал Lloyds — прежний владелец TSB, в систему его нового испанского владельца Sabadell. Отмечается, что данные перенесли успешно, и уже потом дала непредвиденный сбой платформа. Из-за этого одних пользователей выбросило из аккаунтов, а другие смогли просматривать чужие конфиденциальные данные.
Кто-то прямо в это время оплачивал покупку нового дома — и с вещами на пороге не мог заселиться, пока деньги были заблокированы. Другая пара лишилась доступа к сбережениям прямо накануне свадьбы и не могла заплатить организаторам. Неудобства испытывали и корпоративные клиенты банка.
TSB обвинили в том, что миграция была плохо спланирована и реализована, а также не были продуманы возможные риски. Банк получил два штрафа на общую сумму £48,65 млн.
В феврале 2019 года руководство банка сообщало, что неудавшийся апгрейд стоил ему £330 млн — и 80 тысяч потерянных клиентов.
Читать на dev.by