CTO Meta составил план для менеджеров, как решать конфликты на работе

1. Во-первых, говорит Босворт, нужно внимательно выслушать сторону, которая считает себя задетой. Важно дать человеку возможность рассказать свою версию событий и показать, что его чувства воспринимают всерьёз.
2. Во-вторых, нужно попросить эту сторону сосредоточиться на сути конфликта. В любой ситуации есть конструктивная критика, которую стоит принять во внимание, даже если эмоции мешают её увидеть.
3. Третий шаг — обратиться к другой стороне и предложить взглянуть на ситуацию шире, учитывая обстоятельства, которые влияют на позицию оппонента. Для примера Босворт рассказал, как новый сотрудник однажды раскритиковал инструмент, созданный инженером Meta. Босворт предложил посмотреть на ситуацию глубже: возможно, проблема в том, что разработчик не получил достаточно инвестиций, чтобы улучшить продукт.
4. Наконец, нужно усадить обе стороны за стол и предложить им найти общий язык. Именно этот этап открывает путь к настоящему примирению, утверждает Босворт.

Он добавил, что применяет этот метод настолько часто, что научился замечать подобные конфликты в себе самом: эмоциональная реакция редко бывает продуктивной, и гораздо полезнее найти в ситуации рациональное зерно.

Методика Босворта особенно актуальна на фоне того, что Meta последние годы сокращает число менеджеров. Марк Цукерберг ещё в 2023 году заявлял, что «flatter is faster» — имея меньше уровней управления, компания более поворотлива. Он прямо говорил, что не любит, когда «менеджеры управляют менеджерами, которые управляют менеджерами», а не людьми, которые собственно делают работу.

Это усложняет задачу для оставшихся менеджеров: им приходится вести больше команд и чаще сталкиваться с конфликтами. Поскольку тенденция на упрощение иерархии есть и в других организациях, подход Босворта может пригодиться не только внутри Meta.