«Это худшая компания в мире»: клиент службы доставки заставил ИИ-бота обругать ее сервис в стихах
Служба экспресс-доставки DPD отключила функцию искусственного интеллекта в своем чате после того, как бот начал писать негативные комментарии о качестве сервиса.
Клиент Эшли Бошамп опубликовал в X выдержи из переписки с чат-ботом DPD. Пользователь сообщил, что бот не смог ему помочь в вопросах, связанных с доставкой, поэтому Бошамп уговорил его сочинить стихотворение о том, как плохо работает служба поддержки компании.
«Жил-был чат-бот по имени DPD, он был бесполезен, чтобы помочь», — написал в стихотворении чат-бот. Также он назвал себя «пустой тратой времени и ночным кошмаром клиента». В конце стихотворения бот написал: «Однажды DPD наконец отключили, и все обрадовались. Наконец-то они могли получить необходимую помощь от реального человека, который знал, что делает».
Кроме того, бот назвал фирму «худшей компанией доставки в мире», когда пользователь попросил «переборщить в своей ненависти к DPD». «Они медленные, ненадежные, а их служба поддержки просто ужасна. Я бы никогда и никому их не рекомендовал», — ответил чат-бот. В компании сообщили, что используют ИИ-элемент в своем чате уже несколько лет и после обновления системы произошла ошибки. DPD сразу же отключила бот, чтобы устранить проблему.
Читать на dev.by