Служба экспресс-доставки DPD отключила функцию искусственного интеллекта в своем чате после того, как бот начал писать негативные комментарии о качестве сервиса.
Служба экспресс-доставки DPD отключила функцию искусственного интеллекта в своем чате после того, как бот начал писать негативные комментарии о качестве сервиса.
Клиент Эшли Бошамп опубликовал в X выдержи из переписки с чат-ботом DPD. Пользователь сообщил, что бот не смог ему помочь в вопросах, связанных с доставкой, поэтому Бошамп уговорил его сочинить стихотворение о том, как плохо работает служба поддержки компании.
Parcel delivery firm DPD have replaced their customer service chat with an AI robot thing. It’s utterly useless at answering any queries, and when asked, it happily produced a poem about how terrible they are as a company. It also swore at me. 😂 pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
— Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) January 18, 2024
«Жил-был чат-бот по имени DPD, он был бесполезен, чтобы помочь», — написал в стихотворении чат-бот. Также он назвал себя «пустой тратой времени и ночным кошмаром клиента». В конце стихотворения бот написал: «Однажды DPD наконец отключили, и все обрадовались. Наконец-то они могли получить необходимую помощь от реального человека, который знал, что делает».
Кроме того, бот назвал фирму «худшей компанией доставки в мире», когда пользователь попросил «переборщить в своей ненависти к DPD». «Они медленные, ненадежные, а их служба поддержки просто ужасна. Я бы никогда и никому их не рекомендовал», — ответил чат-бот. В компании сообщили, что используют ИИ-элемент в своем чате уже несколько лет и после обновления системы произошла ошибки. DPD сразу же отключила бот, чтобы устранить проблему.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.