Альфа-банк не под санкциями, но есть проблемы: разбираем 7 кейсов с переводами и платежами
Беларусский Альфа-банк не попал под санкции, но последние недели в редакцию dev.by поступает немало сообщений от читателей, которые сталкиваются с разными проблемами при переводах, платежах, оплате сервисов. Мы собрали жалобы читателей и попросили специалистов Альфа-банка объяснить, в чём могут быть причины проблем.
Кейс 1. У ИП открыт счёт в приложении «Альфа Бизнес». На долларовый счёт не проходит платёж клиента из Польши. Польский банк клиента ссылается на санкции, ввёденные против России и Беларуси.
Пояснение банка. В отношении Альфы в Беларуси сейчас нет никаких ограничений — нас не затронули ни санкции ЕС, ни США. Незначительные ограничения ввели в отношении Альфа-банка в России.
Некоторые западные компании, банки (а случаи с блокировкой переводов сейчас единичные) ещё не выработали алгоритмы работы в новых условиях — им нужно время, чтобы обновить внутренние правила. На этот период они перестраховываются и иногда могут заблокировать платежи или переводы в Беларусь.
Что делаем мы? Сейчас юристы Альфы готовят для зарубежных партнеров разъяснение, что в отношении Альфа-банка в Беларуси не вводились ограничения. Это поможет комплаенс-службам зарубежных компаний быстрее разобраться в ситуации. Мы также понимаем, что бизнес-клиенты не должны испытывать трудностей, и для компенсации сделали валютные переводы за рубеж для бизнес-клиентов бесплатными.
Альфа-банк
Российский Альфа-банк попал под санкции США и ЕС. Ему ограничили привлечение средств на американском и европейском финансовых рынках.
ЕС ввёл санкции против основных акционеров банка — Михаила Фридмана и Петра Авена. Они заявили, что выйдут из состава совета директоров «Альфы».
В банке заявили:
- Ограничения, которые США, Евросоюз ввели в отношении Альфа-Банка, Россия, акционеров, никак не затронули беларусский Альфа-Банк. Мы являемся частью международного консорциума и имеем самостоятельную структуру в холдинге (формально беларусский Альфа-банк — дочка кипрской компании — dev.by).
- Изменен срок заказа наличных до банковских 10 дней. Сейчас в отделениях без предзаказа можно снять до 1 000 USD/EUR, 50 000 RUB, 5 000 BYN. Предзаказ помогает вам гарантированно получить деньги, а банку — планировать доставку наличных в отделения.
- Сейчас в мобильном банке InSync можно обменять любую валюту — USD/EUR/RUB. Бизнес-клиентам также доступен раздел с валютообменом в Альфа-Бизнес Мобайл и Альфа-Бизнес Онлайн во всех валютах.
- Карты Visa, Mastercard, международные переводы Pay-сервисы и мобильные банки работают в стандартном режиме.
4 марта Альфа-банк ужесточил процесс выдачи долларов и евро.
- Выдача USD и EUR в отделениях теперь доступна только при заказе.
- Максимальный размер средств для выдачи в течение 30 календарных дней — 10 000 USD и 3 000 EUR (для клиентов A-Private: 50 000 USD и 15 000 EUR). Вы можете снимать деньги несколько раз, но их сумма должна быть в рамках этих лимитов.
- Наличные, как и прежде, можно получить на 10-й рабочий (банковский) день, не считая день предоставления заявки.
- Временно приостанавлена возможность бронировать любую валюту через InSync. Заказ возможен только через контакт-центр, онлайн-чат или отделение.
Кейс 2. У ИТ-компаний не проходят переводы из Австрии на счета Альфа-Банка.
Здесь ситуация, скорее всего, как в первом случае — банки пока вырабатывают алгоритмы и разбираются в ситуации. Мы им помогаем сделать это оперативнее.
Кейс 3. Айтишник регулярно переводит сбережения в Нидерланды (банк BUNQ) через Swift. На ежедневные переводы на иностранную карту есть ограничения (до 1100 евро в сутки). Эти переводы проходят с большим трудом: серия безуспешных попыток, потом перевод работает. В чём может быть проблема?
Ситуация похожа на первый кейс — банки перестраховываются. Но это не всегда решение банка-отправителя. Когда вы переводите деньги в другую страну, они не сразу поступают в зарубежный банк. Это цепочка посредников-банков корреспондентов. Скорее всего, кто-то из них на всякий случай заблокировал транзакцию. Возможно, при второй или третьей попытке перевод пошел через другой банк-посредник, который уже обновил правила.
Кейс 4. Финтех-компания Revolut отказывает в приеме платежей с карты Альфа-Банка.
Тут уже даже по формулировке вопроса можно предположить, что это не блокировка со стороны банка. Скорей всего это связано с политикой компании Revolut.
«Мы внимательно следим за ситуацией в России и Беларуси. В свете последних событий приостанавливаем банковские переводы в/из России и Беларуси начиная с 12 часов дня 4 марта», — сообщили в Revolut 4 марта.
Кейс 5. Две недели сложности с оплатой картой Альфа-Банка в приложениях Яндекс.Go и Ozon. Карта Visa Signature, счёт в BYN. Техподдержка банка говорит, что проблемы не на стороне банка. Техподдержка Яндекса говорит, что проблема как раз на стороне банка.
Если говорить в целом, то ситуация может быть связана с уходом VIsa и Mastercard с российского рынка — едва ли это проблема на стороне банка, но она затрагивает и белорусов, которые пока не смогут:
- платить в российских интернет-магазинах и сервисах, которые используют российские сервисы для приёма платежей по картам (из таких: Ozon, Wildberries, Joom, сервисы Яндекса, Uber, ivi и др.). Яндекс Go, Uber и Wildberries частично проводят свои операции через сервисы в Беларуси и Нидерландах. Поэтому некоторые транзакции всё же смогут пройти;
- рассчитываться картами, находясь в России, переводить деньги по номеру карты на карты российских банков.
- получать переводы/выплаты из российских сервисов, которые используют российские сервисы для приёма платежей по картам.
Мы предполагаем, что ситуация временная: сервисам сложно было подготовится к такому раскладу событий, сейчас им нужно время, чтобы адаптироваться и перейти на альтернативные решения.
В каждой проблеме нужно разбираться индивидуально. Мы можем предложить читателю, который столкнулся со сложностями при оплате российских сервисов, отдельно изучить его проблему — наша команда поддержки всё изучит.
Кейс 6. 1-го марта читатель делал плановый перевод в польский банк Santander со счета в Альфа-Банке. Перевод не принят банком-получателем. Читатель пытался отправить $16 тыс — таков лимит на международный перевод. Перевод не прошёл, но ещё раз попробовать отправить деньги через другой банк-корреспондент нельзя — так как формально лимит исчерпан. Может ли клиента «обнулить» лимит, находясь в Польше? Ведь фактически перевод так и не состоялся.
К сожалению, это требования комплаенс, которые обеспечивают безопасность транзакций. Мы понимаем, что по факту перевод не был совершен, поэтому изучаем вопрос с коллегами.
Клиент, который столкнулся с такой проблемой, может написать на почту Dzmitry.Simanau@alfa-bank.by. Попробуем решить в индивидуальном порядке.
Кейс 7. Разработчики приложений жалуются, что на счета Альфа-Банка теперь не приходят платежи от Apple и Google.
В нашей службе поддержки с такими запросами почти не обращались. Пока что можем предположить, что проблемы могут быть связаны в настройке правил работы с беларусскими компаниями и клиентами в новых условиях.
Примечание от Альфа-банка. В материале мы комментируем кейсы, не зная подробностей — не исключено, что проблема может быть иной. Мы уверены в нашей службе поддержки и качестве консультаций. Но сейчас коллеги обрабатывают в два раза больше обращений, чем обычно. Из-за этого ответы могут быть не всегда подробные. Если необходимо дополнительно разобраться в проблеме, можете написать на Dzmitry.Simanau@alfa-bank.by.
Из-за санкций сервисы многих беларусских банков работают нестабильно, поэтому dev.by планирует периодически выпускать подобные FAQ с вопросами от айтишников и ответами специалистов Альфа-банка (возможно, и других банков тоже). Если вы столкнулись с трудностями при платежах или переводах, а поддержка банка не помогла, напишите в наш телеграм-бот. Попробуем разобраться.
Читать на dev.by