Хотите дальше читать devby? 📝
Support us

Альфа-банк не под санкциями, но есть проблемы: разбираем 7 кейсов с переводами и платежами

Беларусский Альфа-банк не попал под санкции, но последние недели в редакцию dev.by поступает немало сообщений от читателей, которые сталкиваются с разными проблемами при переводах, платежах, оплате сервисов. Мы собрали жалобы читателей и попросили специалистов Альфа-банка объяснить, в чём могут быть причины проблем. 

7 комментариев

Беларусский Альфа-банк не попал под санкции, но последние недели в редакцию dev.by поступает немало сообщений от читателей, которые сталкиваются с разными проблемами при переводах, платежах, оплате сервисов. Мы собрали жалобы читателей и попросили специалистов Альфа-банка объяснить, в чём могут быть причины проблем. 

Кейс 1. У ИП открыт счёт в приложении «Альфа Бизнес». На долларовый счёт не проходит платёж клиента из Польши. Польский банк клиента ссылается на санкции, ввёденные против России и Беларуси. 

Пояснение банка. В отношении Альфы в Беларуси сейчас нет никаких ограничений — нас не затронули ни санкции ЕС, ни США. Незначительные ограничения ввели в отношении Альфа-банка в России. 

Некоторые западные компании, банки (а случаи с блокировкой переводов сейчас единичные) ещё не выработали алгоритмы работы в новых условиях — им нужно время, чтобы обновить внутренние правила. На этот период они перестраховываются и иногда могут заблокировать платежи или переводы в Беларусь. 

Что делаем мы? Сейчас юристы Альфы готовят для зарубежных партнеров разъяснение, что в отношении Альфа-банка в Беларуси не вводились ограничения. Это поможет комплаенс-службам зарубежных компаний быстрее разобраться в ситуации. Мы также понимаем, что бизнес-клиенты не должны испытывать трудностей, и для компенсации сделали валютные переводы за рубеж для бизнес-клиентов бесплатными.  

Альфа-банк 

Российский Альфа-банк попал под санкции США и ЕС. Ему ограничили привлечение средств на американском и европейском финансовых рынках. 

ЕС ввёл санкции против основных акционеров банка — Михаила Фридмана и Петра Авена. Они заявили, что выйдут из состава совета директоров «Альфы».   

В банке заявили

  • Ограничения, которые США, Евросоюз ввели в отношении Альфа-Банка, Россия, акционеров, никак не затронули беларусский Альфа-Банк. Мы являемся частью международного консорциума и имеем самостоятельную структуру в холдинге (формально беларусский Альфа-банк — дочка кипрской компании — dev.by).
  • Изменен срок заказа наличных до банковских 10 дней. Сейчас в отделениях без предзаказа можно снять до 1 000 USD/EUR, 50 000 RUB, 5 000 BYN. Предзаказ помогает вам гарантированно получить деньги, а банку — планировать доставку наличных в отделения.
  • Сейчас в мобильном банке InSync можно обменять любую валюту — USD/EUR/RUB. Бизнес-клиентам также доступен раздел с валютообменом в Альфа-Бизнес Мобайл и Альфа-Бизнес Онлайн во всех валютах. 
  • Карты Visa, Mastercard, международные переводы Pay-сервисы и мобильные банки работают в стандартном режиме.

4 марта Альфа-банк ужесточил процесс выдачи долларов и евро. 

  • Выдача USD и EUR в отделениях теперь доступна только при заказе.
  • Максимальный размер средств для выдачи в течение 30 календарных дней — 10 000 USD и 3 000 EUR (для клиентов A-Private: 50 000 USD и 15 000 EUR). Вы можете снимать деньги несколько раз, но их сумма должна быть в рамках этих лимитов. 
  • Наличные, как и прежде, можно получить на 10-й рабочий (банковский) день, не считая день предоставления заявки.
  • Временно приостанавлена возможность бронировать любую валюту через InSync. Заказ возможен только через контакт-центр, онлайн-чат или отделение.

Кейс 2. У ИТ-компаний не проходят переводы из Австрии на счета Альфа-Банка. 

Здесь ситуация, скорее всего, как в первом случае — банки пока вырабатывают алгоритмы и разбираются в ситуации. Мы им помогаем сделать это оперативнее.

Кейс 3. Айтишник регулярно переводит сбережения в Нидерланды (банк BUNQ) через Swift. На ежедневные переводы на иностранную карту есть ограничения (до 1100 евро в сутки). Эти переводы проходят с большим трудом: серия безуспешных попыток, потом перевод работает. В чём может быть проблема? 

Ситуация похожа на первый кейс — банки перестраховываются. Но это не всегда решение банка-отправителя. Когда вы переводите деньги в другую страну, они не сразу поступают в зарубежный банк. Это цепочка  посредников-банков корреспондентов. Скорее всего, кто-то из них на всякий случай заблокировал транзакцию. Возможно, при второй или третьей попытке перевод пошел через другой банк-посредник, который уже обновил правила. 

Как работают банки Беларуси под санкциями. Обновляем
Как работают банки Беларуси под санкциями. Обновляем
По теме
Как работают банки Беларуси под санкциями. Обновляем

Кейс 4. Финтех-компания Revolut отказывает в приеме платежей с карты Альфа-Банка.

Тут уже даже по формулировке вопроса можно предположить, что это не блокировка со стороны банка. Скорей всего это связано с политикой компании Revolut.  

«Мы внимательно следим за ситуацией в России и Беларуси. В свете последних событий приостанавливаем банковские переводы в/из России и Беларуси начиная с 12 часов дня 4 марта», — сообщили в Revolut 4 марта. 

Кейс 5. Две недели сложности с оплатой картой Альфа-Банка в приложениях Яндекс.Go и Ozon. Карта Visa Signature, счёт в BYN. Техподдержка банка говорит, что проблемы не на стороне банка. Техподдержка Яндекса говорит, что проблема как раз на стороне банка.

Если говорить в целом, то ситуация может быть связана с уходом VIsa и Mastercard с российского рынка — едва ли это проблема на стороне банка, но она затрагивает и белорусов, которые пока не смогут:

  • платить в российских интернет-магазинах и сервисах, которые используют российские сервисы для приёма платежей по картам (из таких: Ozon, Wildberries, Joom, сервисы Яндекса, Uber, ivi и др.). Яндекс Go, Uber и Wildberries частично проводят свои операции через сервисы в Беларуси и Нидерландах. Поэтому некоторые транзакции всё же смогут пройти;
  • рассчитываться картами, находясь в России, переводить деньги по номеру карты на карты российских банков.
  • получать переводы/выплаты из российских сервисов, которые используют российские сервисы для приёма платежей по картам.

Мы предполагаем, что ситуация временная: сервисам сложно было подготовится к такому раскладу событий, сейчас им нужно время, чтобы адаптироваться и перейти на альтернативные решения. 

В каждой проблеме нужно разбираться индивидуально. Мы можем предложить читателю, который столкнулся со сложностями при оплате российских сервисов, отдельно изучить его проблему — наша команда поддержки всё изучит.

Кейс 6. 1-го марта читатель делал плановый перевод в польский банк Santander со счета в Альфа-Банке. Перевод не принят банком-получателем. Читатель пытался отправить $16 тыс — таков лимит на международный перевод. Перевод не прошёл, но ещё раз попробовать отправить деньги через другой банк-корреспондент нельзя — так как формально лимит исчерпан. Может ли клиента «обнулить» лимит, находясь в Польше? Ведь фактически перевод так и не состоялся. 

К сожалению, это требования комплаенс, которые обеспечивают безопасность транзакций. Мы понимаем, что по факту перевод не был совершен, поэтому изучаем вопрос с коллегами.

Клиент, который столкнулся с такой проблемой, может написать на почту [email protected]. Попробуем решить в индивидуальном порядке.     

Кейс 7. Разработчики приложений жалуются, что на счета Альфа-Банка теперь не приходят платежи от Apple и Google. 

В нашей службе поддержки с такими запросами почти не обращались. Пока что можем предположить, что проблемы могут быть связаны в настройке правил работы с беларусскими компаниями и клиентами в новых условиях. 


Примечание от Альфа-банка. В материале мы комментируем кейсы, не зная подробностей — не исключено, что проблема может быть иной. Мы уверены в нашей службе поддержки и качестве консультаций. Но сейчас коллеги обрабатывают в два раза больше обращений, чем обычно. Из-за этого ответы могут быть не всегда подробные. Если необходимо дополнительно разобраться в проблеме, можете написать на [email protected].    


Из-за санкций сервисы многих беларусских банков работают нестабильно, поэтому  dev.by планирует периодически выпускать подобные FAQ с вопросами от айтишников и ответами специалистов Альфа-банка (возможно, и других банков тоже). Если вы столкнулись с трудностями при платежах или переводах, а поддержка банка не помогла, напишите в наш телеграм-бот. Попробуем разобраться. 

ЕС запретил белорусам открывать депозиты свыше 100 тысяч евро. Новые санкции для РБ
ЕС запретил белорусам открывать депозиты свыше 100 тысяч евро. Новые санкции для РБ 
По теме
ЕС запретил белорусам открывать депозиты свыше 100 тысяч евро. Новые санкции для РБ
Нацбанк Украины ослабил ограничения на счета беларусов. UPD. Беларусы: ничего не изменилось
Нацбанк Украины ослабил ограничения на счета беларусов. UPD. Беларусы: ничего не изменилось
По теме
Нацбанк Украины ослабил ограничения на счета беларусов. UPD. Беларусы: ничего не изменилось
Помогаете devby = помогаете ИТ-комьюнити.

Засапортить сейчас.

Читайте также
Как разработчик в Польше работал курьером (но потом всё получилось)
Как разработчик в Польше работал курьером (но потом всё получилось)
Как разработчик в Польше работал курьером (но потом всё получилось)
@dzikpic, канал для айтишников в Польше, рассказал историю Александра. Перед тем, как попасть в польскую компанию, он два месяца доставлял еду в Glovo. Каково это — ездить на велосипеде по 10-12 часов в день и почему маникюрщица зарабатывает больше разработчика.
11 комментариев
Айтишник купил дом в Польше. Как получить разрешение в 2023, когда отказов больше
Айтишник купил дом в Польше. Как получить разрешение в 2023, когда отказов больше
Айтишник купил дом в Польше. Как получить разрешение в 2023, когда отказов больше
@dzikpic, канал для ИТ-экспатов в Польше, рассказывает историю белорусского айтишника, который купил дом в Гданьске, с комментариями эксперта. Обсудить историю можно в чате.
10 комментариев
Belka Games уволила сотрудников в Беларуси, России и Литве
Belka Games уволила сотрудников в Беларуси, России и Литве
Belka Games уволила сотрудников в Беларуси, России и Литве
22 комментария
Российская «Леста» стала 100%-м собственником «Гейм Стрим»
Российская «Леста» стала 100%-м собственником «Гейм Стрим»
Российская «Леста» стала 100%-м собственником «Гейм Стрим»

Хотите сообщить важную новость? Пишите в Telegram-бот

Главные события и полезные ссылки в нашем Telegram-канале

Обсуждение
Комментируйте без ограничений

Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.

inquisitor
inquisitor сварщег в Програмистская артель им. Клима Чугункина
3

Уже начались кейсы как получить свою зарплату, скоро будут кейсы, как получить дополнительные продуктовые карточки или подложить картонку под одежду, чтобы после удара дубины не сильно болело)))

fallinmyhand
fallinmyhand Патриот в Мерси Софтваре
-3

Вы ж хотели как в СССР, вот вам его и возрождают )

kek cheburek
kek cheburek Senior CSS Architect в Flex co
2

Потерпите.

inquisitor
inquisitor сварщег в Програмистская артель им. Клима Чугункина
4

Родился потерпел и умер)))

kek cheburek
kek cheburek Senior CSS Architect в Flex co
4

Зато на Родине, а не как беглые!

fallinmyhand
fallinmyhand Патриот в Мерси Софтваре
3

А надо ли вам эти доллары? эксперты пророчат их обесценивание
https://pbs.twimg.com/media/FN6ehUsXwAMdof9?format=jpg&name=large

sanya
sanya
0

Поддержка говорит не использовать этот банк-корреспондент,а использовать тот что указан (citi). По платежам утверждают, что проходят. Будем проверять.