Беларусский Альфа-банк не попал под санкции, но последние недели в редакцию dev.by поступает немало сообщений от читателей, которые сталкиваются с разными проблемами при переводах, платежах, оплате сервисов. Мы собрали жалобы читателей и попросили специалистов Альфа-банка объяснить, в чём могут быть причины проблем.
Беларусский Альфа-банк не попал под санкции, но последние недели в редакцию dev.by поступает немало сообщений от читателей, которые сталкиваются с разными проблемами при переводах, платежах, оплате сервисов. Мы собрали жалобы читателей и попросили специалистов Альфа-банка объяснить, в чём могут быть причины проблем.
Пояснение банка. В отношении Альфы в Беларуси сейчас нет никаких ограничений — нас не затронули ни санкции ЕС, ни США. Незначительные ограничения ввели в отношении Альфа-банка в России.
Некоторые западные компании, банки (а случаи с блокировкой переводов сейчас единичные) ещё не выработали алгоритмы работы в новых условиях — им нужно время, чтобы обновить внутренние правила. На этот период они перестраховываются и иногда могут заблокировать платежи или переводы в Беларусь.
Что делаем мы? Сейчас юристы Альфы готовят для зарубежных партнеров разъяснение, что в отношении Альфа-банка в Беларуси не вводились ограничения. Это поможет комплаенс-службам зарубежных компаний быстрее разобраться в ситуации. Мы также понимаем, что бизнес-клиенты не должны испытывать трудностей, и для компенсации сделали валютные переводы за рубеж для бизнес-клиентов бесплатными.
Российский Альфа-банк попал под санкции США и ЕС. Ему ограничили привлечение средств на американском и европейском финансовых рынках.
ЕС ввёл санкции против основных акционеров банка — Михаила Фридмана и Петра Авена. Они заявили, что выйдут из состава совета директоров «Альфы».
В банке заявили:
4 марта Альфа-банк ужесточил процесс выдачи долларов и евро.
Здесь ситуация, скорее всего, как в первом случае — банки пока вырабатывают алгоритмы и разбираются в ситуации. Мы им помогаем сделать это оперативнее.
Ситуация похожа на первый кейс — банки перестраховываются. Но это не всегда решение банка-отправителя. Когда вы переводите деньги в другую страну, они не сразу поступают в зарубежный банк. Это цепочка посредников-банков корреспондентов. Скорее всего, кто-то из них на всякий случай заблокировал транзакцию. Возможно, при второй или третьей попытке перевод пошел через другой банк-посредник, который уже обновил правила.
Тут уже даже по формулировке вопроса можно предположить, что это не блокировка со стороны банка. Скорей всего это связано с политикой компании Revolut.
«Мы внимательно следим за ситуацией в России и Беларуси. В свете последних событий приостанавливаем банковские переводы в/из России и Беларуси начиная с 12 часов дня 4 марта», — сообщили в Revolut 4 марта.
Если говорить в целом, то ситуация может быть связана с уходом VIsa и Mastercard с российского рынка — едва ли это проблема на стороне банка, но она затрагивает и белорусов, которые пока не смогут:
Мы предполагаем, что ситуация временная: сервисам сложно было подготовится к такому раскладу событий, сейчас им нужно время, чтобы адаптироваться и перейти на альтернативные решения.
В каждой проблеме нужно разбираться индивидуально. Мы можем предложить читателю, который столкнулся со сложностями при оплате российских сервисов, отдельно изучить его проблему — наша команда поддержки всё изучит.
К сожалению, это требования комплаенс, которые обеспечивают безопасность транзакций. Мы понимаем, что по факту перевод не был совершен, поэтому изучаем вопрос с коллегами.
Клиент, который столкнулся с такой проблемой, может написать на почту [email protected]. Попробуем решить в индивидуальном порядке.
В нашей службе поддержки с такими запросами почти не обращались. Пока что можем предположить, что проблемы могут быть связаны в настройке правил работы с беларусскими компаниями и клиентами в новых условиях.
Примечание от Альфа-банка. В материале мы комментируем кейсы, не зная подробностей — не исключено, что проблема может быть иной. Мы уверены в нашей службе поддержки и качестве консультаций. Но сейчас коллеги обрабатывают в два раза больше обращений, чем обычно. Из-за этого ответы могут быть не всегда подробные. Если необходимо дополнительно разобраться в проблеме, можете написать на [email protected].
Из-за санкций сервисы многих беларусских банков работают нестабильно, поэтому dev.by планирует периодически выпускать подобные FAQ с вопросами от айтишников и ответами специалистов Альфа-банка (возможно, и других банков тоже). Если вы столкнулись с трудностями при платежах или переводах, а поддержка банка не помогла, напишите в наш телеграм-бот. Попробуем разобраться.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.
Уже начались кейсы как получить свою зарплату, скоро будут кейсы, как получить дополнительные продуктовые карточки или подложить картонку под одежду, чтобы после удара дубины не сильно болело)))
Вы ж хотели как в СССР, вот вам его и возрождают )
Потерпите.
Родился потерпел и умер)))
Зато на Родине, а не как беглые!
А надо ли вам эти доллары? эксперты пророчат их обесценивание
https://pbs.twimg.com/media/FN6ehUsXwAMdof9?format=jpg&name=large
Поддержка говорит не использовать этот банк-корреспондент,а использовать тот что указан (citi). По платежам утверждают, что проходят. Будем проверять.