Генеративный ИИ на 14% повышает продуктивность сотрудников
Специалисты из Стэнфордского университета и Массачусетского технологического института провели совместное исследование, в рамках которого изучали влияние инструментов на базе генеративного искусственного интеллекта наподобие ChatGPT на эффективность сотрудников софтверной компании из списка Fortune 500 (её название не уточняется). Исследование было опубликовано Национальным бюро экономических исследований США.
За основу были взяты данные по 5179 специалистам техподдержки. Те из них, которые пользовались диалоговым ИИ-ассистентом, оказались на 13,8% производительнее тех, у кого помощника не было. Производительность измерялась количеством обращений, обработанных сотрудниками в час.
Учёные отмечают, что ИИ позволяет улучшить сразу три параметра: время на обработку одного обращения, количество обработанных обращений в час, а также долю успешно обработанных обращений.
При этом больше всего ИИ повысил продуктивность новых сотрудников и сотрудников с низкими навыками — они работали на 35% быстрее, чем без ИИ. В случае опытных и высококвалифицированных кадров эффект был минимальным.
Авторы исследования также пришли к выводу, что работа сотрудников в паре с ИИ повышает удовлетворенность клиентов, снижает необходимость вовлечения менеджеров и увеличивает показатели удержания сотрудников.
Читать на dev.by