Канадская авиалиния поплатилась за ложную рекомендацию, которую чат-бот дал пользователю

Джейк Моффат зашел на сайт Air Canada в день, когда скончалась его бабушка. Это одна из немногих компаний, которая возвращает часть денег за билет пассажирам, чьё путешествие связано со смертью близкого.

Чат-бот объяснил Моффату, что пассажир имеет право получить скидку в течение 90 дней после оформления билета, даже если уже совершил полёт, и отослал к соответствующей форме. Моффат спокойно купил билет за полную стоимость, а когда обратился в поддержку за компенсацией, ему сказали, что сниженные ставки не применяются к уже совершённым полётам — информация об этом оказалась размещена на одной из страниц сайта. Моффат прислал скриншот переписки с чат-ботом, в котором тот говорит обратное. В Air Canada пообещали пофиксить бота, но Моффата это не удовлетворило, и он решил подать в суд.

На суде компания попыталась отстраниться от чат-бота, заявив, что это «отдельное юрлицо, которое само несёт ответственность за свои действия». Судья был шокирован. Он заметил, что чат-бот — часть официального сайта компании, и она, очевидно, отвечает информацию на нём независимо от того, размещена она на статичной странице или выдана ассистентом.

Аргумент о том, что Моффат мог бы сам найти корректную информацию где-то на сайте, судью не убедил. По его мнению, Air Canada должна обеспечивать качество ответов своего бота, причин доверять им меньше, чем собственно сайту, нет, и в любом случае Моффат не мог знать, какая информация на сайте корректная, а какая — нет.

Судья постановил, что Air Canada должна вернуть Моффату $812 — разницу между уплаченными $1630,36 за билет до Торонто и назад и ценой со скидкой.