Увольнения, минус 90% выручки, поломанные планы: проблемы с рекламой у Facebook ударили по клиентам

К примеру, дела у французского семейного бизнеса Color Crush Books по продаже раскрасок с машинками шли в гору во время пандемии, в рекламу на Facebook и в Instagram и привлечение клиентов предприниматели вкладывали до €500 за день.

Три недели назад Facebook внезапно заблокировала рекламный аккаунт Color Crush Books и лишила предпринимателей 90% продаж (около €10 тысяч). В Meta сказали, что учётную запись отключили по ошибке, но больше на связь не выходили, а восстановили только после того, как в компанию обратились журналисты Insider.

Основатели Color Crush Books теперь собираются переходить на другие варианты продвижения — например, в TikTok и на классический, нецифровой маркетинг.

О резком учащении блокировок рекламных аккаунтов и страниц, а также «неотзывчивости» техподдержки Meta издание писало ещё в августе. Тогда компания сказала, что причина была технического характера и что у некоторых рекламодателей действительно мог пропадать доступ к отдельным функциям. Но проблема до сих пор не решена, о сроках или компенсациях разработчики ничего не говорят. Между тем каждый день «простоя» — особенно в праздники — обходится для малого и среднего бизнеса очень дорого.

Аналогичная проблема у британской компании The Others Beauty, которая продаёт средства по уходу за кожей для людей с татуировками. На рекламу в Facebook у неё уходило до £30 тысяч в месяц. В середине сентября ей заблокировали рекламный аккаунт и возможность публиковать сторис, в результате продажи упали на 35%. Многочасовая переписка с поддержкой ни к чему не привела.

За эту неделю на проблемы с отключением аккаунтов, отказы от размещения объявлений и установку тех или иных ограничений на деятельность аккаунтов изданию пожаловалось около десятка рекламных агентств и консультантов.

Канадское агентство Hop Skip Media с июня потеряло 40-45% выручки только лишь из-за проблем на стороне Facebook, а команду теперь планирует сократить с 10 человек до 6.

Ранее Meta предупреждала о возможных неполадках в связи с переориентацией ресурсов на разработку метавселенной и сервиса-конкурента TikTok. Также компания перестраивает свою рекламную инфраструктуру с учётом новшеств по части приватности на iOS, которые усложнили таргетинг и обрушили эффективность рекламы на Facebook.