В Японии создали нейросеть для колл-центров. Она превращает гневную речь в спокойную

Работники колл-центров часто сталкиваются со стрессом из-за высокой нагрузки, требований к производительности и конфликтов с клиентами. Разработанный ИИ-фильтр способен изменить эмоциональную окраску речи собеседника. Нейросеть будет идентифицировать разгневанный голос и затем применит акустические инструменты для придания ей естественного и вежливого тона.

Технология не меняет произнесенные слова, а только смягчает интонацию. Оператор колл-центра будет слышать все претензии собеседника, но в другом тоне. При этом сам человек не услышит видоизмененную речь. Сейчас ИИ-фильтр работает только на японском языке. Разработчики планируют добавить версии на других языках, если появится запрос от потенциальных клиентов.