«Всё было непросто». Директор Viber о Беларуси, росте выручки и планах на 2021 год

«Всё было очень непросто»

— У нас был очень большой рост в первую волну коронавируса. В марте, апреле и мае  были опасения, что сейчас идёт рост трафика, а потом всё откатится назад. Но нет, у наших постоянных пользователей увеличилась частота работы с продуктом: они стали чаще звонить, больше писать, — а «спящие» пользователи вернулись и остались. Поэтому по итогам года с точки зрения аудитории у нас рост во всех странах, а по бизнесу — увеличение выручки.

Но у нас выручка диверсифицированная. Реклама занимает только 25% дохода, причем она росла весь год. Потом идут бизнес-сообщения — в основном от банков и ретейла. И дальше идет телеком-выручка — Viber In, Viber Out, локальный номер. Это три основных направления  выручки, и все они выросли. Так что год был для нас очень успешным с точки зрения бизнеса.

А если смотреть на год в плане жизни самой компании, то, конечно, было очень сложно. История с Беларусью… У нас ведь много разработчиков там работает. Все эти события: перебои со связью, перебои в работе мессенджера… Мы даже закрывали офис на некоторое время, потому что не могли связаться с сотрудниками. Это всё было очень непросто.

«У Viber нет доступа к частной переписке»

— Я работаю в компании год, и за это время не помню каких-либо запросов от госорганов на предмет предоставления данных. Это зависит от законодательства: в каждой стране оно своё, и если мы представлены в какой-либо стране, то должны соблюдать местное законодательство. Но я не помню, чтобы были какие-то запросы на предоставление чего-то.

И самое главное — это технически невозможно: переписка и записи звонков у нас не хранятся. Какие данные пользователя у нас есть? Номер телефона, по IP можем понять город и, допустим, то, в какие страны он совершал звонки через Viber Out. Но непосредственно доступа к частной переписке у нас нет.

В Viber сквозное шифрование. Сообщения остаются только на устройствах пользователей и в облаке Google и Apple, если пользователем делается бэкап, но это аккаунт пользователя, мы к нему не имеем никакого отношения и доступа. Между нашими пользователями генерируются ключи шифрования, отдельно к каждому сообщению, у нас их нет, поэтому компания не может посмотреть никакую переписку.

«Будем развивать финтех»

— Следующий год в компании объявлен годом качества. За последнее время было много запусков новых функций в связи с пандемией: групповые видеозвонки, увеличение группы в аудиозвонках, заметки, платежи, напоминания о днях рождения и так далее. Теперь нам нужно оптимизировать все новые и, конечно, наши основные функции, чтобы приложение работало быстро. Поэтому в следующем году мы планируем заняться качеством и будем много фокусироваться на нем.

В плане дорожной карты — развитие финтеха. Мы начали с Украины, потому что там большой рынок (более 40 млн человек населения) и проникновение Viber в районе 97%. Мы там не только мессенджер № 1, но и приложение № 1 в обоих сторах. Кроме того, у нас высокое пользование чат-ботами в Украине, и многие компании создают их. Из всех чат-ботов, что есть в Viber, примерно 25% — украинские. При запуске встроенных платежей очень важно хорошее покрытие, так что мы выбрали Украину. Сейчас там можно оплатить свет, газ, доставку еды.

Сейчас подключена интеграция с Google Pay и Apple Pay, также мы хотим внедрять другие платежные методы. Экспансию планируем запустить в следующем году.

И будем улучшать чат-боты, которые, с одной стороны, неразрывны с финтехом, но с другой — представляют собой отдельное направление и тоже помогают малому бизнесу приходить на платформу.

Третья большая тема — сообщества. Они были запущены в 2018 году и переживают безумный рост: во время первой волны коронавируса количество пользователей сообществ выросло более чем на 300%. По сути, это новый канал потребления контента.

Раньше люди приходили читать онлайн-медиа на их сайты. А сейчас они открывают либо соцсети, либо каналы в мессенджерах. И контент попадает в агрегаторы, уходит в соцсети и мессенджеры. Модель потребления контента изменилась, и мы, как мессенджер, стали такой площадкой. Поэтому в следующем году будет сильный упор на функционал внутри сообществ как для пользователей, так и для владельцев таких каналов.