Wildberries начал массово списывать с покупателей штраф за возврат товара
Пользователи российского маркетплейса Wildberries заметили, что компания стала чаще наказывать за возврат товара, пишет РБК. Судя по обсуждению в сообществе Wildberries во «ВКонтакте», предупреждения о том, что в случае отказа от заказанных товаров площадка возьмет 100 российских рублей за каждый, пользователи начали получать около месяца назад.
Сама компания говорит, что политику возвратов не меняла и с 2020 года тестирует разные модели доставки. В частности, для пользователей с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа применяется тариф оплаты обратной логистики.
В уведомлении компания ссылается на закон «О защите прав потребителей», согласно которому продавец должен возвращать клиенту сумму в чеке за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара.
В Wildberries изданию пояснили, что взимание платы за отказ должно заставить потребителей внимательнее делать заказы, защитить предпринимателей от недобросовестной конкуренции и исключить создание фейковых аккаунтов, владельцы которых заказывают крупные партии товара, но не выкупают их, нанося убытки продавцам.
Однако предупреждения о возможных штрафах получают и те, у кого в истории покупок никогда не было возвратов. Причём иногда оно может появляться уже после оформления заказа.
В поддержке пользователям в некоторых случаях отвечают, что появление уведомления зависит от суммы выкупа товаров на площадке, в других — что площадка их не учитывает.
Кроме того, некоторые жалуются, что маркетплейс забирает указанную сумму, даже если возвращать товары ненадлежащего качества. Почему происходили списания за возврат брака, там объяснить не смогли, но утверждают, что в таких случаях деньги не берут.
Читать на dev.by