В Wildberries отреагировали на информацию о «массовых штрафах» за отказы
На днях в сообществе Wildberries в соцсетях развернулось бурное обсуждение оплаты за отказ от товаров, которую маркетплейс начал часто взимать с покупателей. 100 российских рублей списывались за каждую позицию в заказе при любой доле выкупа, любом уровне возврата и даже за бракованные вещи. В комментарии «РИА Новости» компания опровергла масштаб трагедии, сказав, что данная мера затрагивает примерно десятую часть пользователей.
На днях в сообществе Wildberries в соцсетях развернулось бурное обсуждение оплаты за отказ от товаров, которую маркетплейс начал часто взимать с покупателей. 100 российских рублей списывались за каждую позицию в заказе при любой доле выкупа, любом уровне возврата и даже за бракованные вещи. В комментарии «РИА Новости» компания опровергла масштаб трагедии, сказав, что данная мера затрагивает примерно десятую часть пользователей.
«Компания не вводила какие-либо штрафы для покупателей. Мы применяем оплату услуги обратной доставки товаров только для клиентов с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа — утверждения о том, что это „массовый штраф“, являются недостоверной информацией. Данный тариф затрагивает лишь около 10% клиентов. При этом плата за услугу доставки может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона», — отметили в Wildberries.
Там уточнили, что оплата возврата невостребованного товара взимается в том числе для новых личных кабинетов, чтобы снизить риски недобросовестной конкуренции на рынке.
В компании отрицают, что предупреждение об оплате обратной логистики появляется после формирования заказа: «Все необходимые сведения доводятся до покупателя заранее и до совершения им покупки». Также площадка заявила, что бракованные товары по-прежнему забирает без дополнительной платы.
В конце 2021 года Wildberries сообщала, что тестирует платный возврат примерно на 5% пользователей, которые возвращают от 90% товаров.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.