60+ рублей за яндекс-такси: оплатил поездку 6 раз, поддержка не отвечает
Мы опубликовали историю, как айтишник Андрей оплатил одну поездку в яндекс-такси 4 раза. В день публикации другой читатель побил рекорд — деньги списали 6 раз.
А что там у Андрея, который заплатил 4 раза?
У самого Андрея, 4 раза заплатившего за поездку в яндекс-такси, по-прежнему без новостей (UPD.Пока ставили этот материал, новости появились — о них чуть позже).
— На прошлой неделе звонили из Яндекса, с российского номера, опять всё валили на наши банки. Я пытался донести до них способ решения проблемы: или их эквайер делает отмену транзакций, или они присылают мне документ о том, что эти транзакции ошибочные. Обещали уточнить этот вопрос. Прислали промокод на 20 рублей (Излишняя оплата по поездке составила 22,5 рубля — прим. dev.by). Подтверждения того, что транзакции ошибочны, так и не прислали.
В приложении БНБ-Банка транзакции больше не отображаются. Баланс карты не увеличился. В Нацбанке обращение на рассмотрении.
«После общения с поддержкой деньги сняли 6-й раз». Комментарий читателя Максима
— Тоже воспользовался Uber 17 декабря (в феврале 2018 года Яндекс.Такси и Uber объединились, локальное приложение Uber обслуживает Яндекс — прим. dev.by). Пять раз нажал на «оплатить» и [5 раз] сняло деньги, но уведомление о неуплате не пропадало. После общения с поддержкой деньги сняли 6-й раз, и уведомление пропало.
В банке сказали, что средства на эти 5 транзакций заблокированы и нужно подтверждение от Uber о возврате. Иначе вернут сумму автоматически через 30 дней, то есть где-то 17 января.
Есть вариант прислать в банк доказательства, что деньги сняли по ошибке, но для этого нужны скрины с официальным ответом от Uber и расчёты со стороны Uber. Подожду пока что до 17 января, в Uber всё равно игнорируют сообщения…
Связались с автором, чтобы узнать последние новости. Их не оказалось:
— Пока что продолжения нет, — рассказал наш читатель Максим. — Я писал много раз в техподдержку, просил выслать подтверждение того, что деньги заблокированы по ошибке, чтобы можно было обратиться в банк, но ответа так и не последовало. (Первые сообщения писал на английском — так было удобнее, но потом перешёл на русский).
Кстати, цена описанной поездки — 10,4 рубля. Излишне заблокированная сумма 10,4×5=52 рубля.
«Водитель не смог завершить поездку и ещё минут 40 „ездил“ со мной». Свеженькое
Зато за выходные у Максима приключилась новая история с Uber (Максим по старинке пользуется этим приложением, не переходя на Яндекс.Go).
— В воскресенье снова пользовался приложением Uber, выставил маршрут на несколько точек. Когда приехали на место, я вышел из машины и пошёл по своим делам. Через пару минут решил как обычно оценить поездку, но заметил, что в приложении поездка ещё не завершилась.
Я сначала написал в чат водителю, тот не ответил, тогда я позвонил ему и сообщил о проблеме. Но узнал, что водитель просто не смог завершить поездку, так как приложение у него зависло.
Водитель, по его словам, перезагружал телефон несколько раз — не помогло. Он попросил меня завершить поездку самостоятельно, но я не нашёл такой функции в приложении. Тогда он попросил меня написать в службу поддержки. Я написал, но ответа не последовало.
В конце концов водитель попросил меня позвонить в 7220 и попросить отменить поездку у диспетчера, до тех пор он не мог принимать новые заказы.
После звонка диспетчеру меня наконец связали с техподдержкой, я назвал время начала поездки, и через пару минут её остановили. И прислали такую смс:
Обычно поездка по такому маршруту занимает около 30 минут, в приложении, что водитель ездил 1 час 14 мин, пока проблема не решилась. Получилось, что водитель «ездил» со мной дополнительные минут 40.
Красным выделено дополнительное расстояние которое он проехал уже без меня.
Я рассказал эту историю коллеге, и оказалось у него произошла аналогичная ситуация в Uber, водитель тоже не смог завершить поездку — сказал, что приложение зависло.
Читать на dev.by