Аўстралійскі банк Commonwealth Bank of Australia (CBA) прызнаў памылковым рашэнне скараціць 45 працоўных месцаў у кол-цэнтрах пасля ўкаранення галасавога чат-бота. Раней банк сцвярджаў, што аўтаматызацыя спросціць працу з кліентамі.
Аўстралійскі банк Commonwealth Bank of Australia (CBA) прызнаў памылковым рашэнне скараціць 45 працоўных месцаў у кол-цэнтрах пасля ўкаранення галасавога чат-бота. Раней банк сцвярджаў, што аўтаматызацыя спросціць працу з кліентамі.
Саюз фінансавых работнікаў (FSU) дамогся перагляду рашэння праз Камісію па працоўных спрэчках Аўстраліі. Прафсаюз назваў гэта «вялікай перамогай», але падкрэсліў, што «шкода ўжо нанесена». Многія супрацоўнікі некалькі тыдняў знаходзіліся ў няпэўнасці, не ведаючы, ці захаваюць працу.
Пасля ўкаранення ШІ-бота банк высветліў, што нагрузка на супрацоўнікаў не паменшылася, а наадварот павялічылася. «CBA спрабаваў выдаць скарачэнні за інавацыю. Выкарыстоўваць ШІ як прыкрыццё для пазбаўлення ад людзей — цынічная эканомія на стабільных працоўных месцах», — заявіла генсакратар FSU Джулія Ангрысана.
Цяпер банк прапанаваў пацярпелым работнікам выбар: захаваць бягучыя пазіцыі, перайсці ў іншыя падраздзяленні або сысці з кампенсацыяй. У CBA дадалі, што «не ўлічылі ўсе бізнес-фактары пры ацэнцы» і паабяцалі перагледзець унутраныя працэсы, каб пазбегнуць падобных памылак.
Кіраўніцтва банка прызнае, што доўгатэрміновы ўплыў ШІ на рынак працы прадказаць складана. Гендырэктар банка Мэт Комін адзначыў, што аўтаматызацыя непазбежна заменіць частку задач, але супрацоўнікі павінны пераходзіць на «больш каштоўныя ролі». Тым часам CBA паказаў рэкордны прыбытак за 2025 фінансавы год — $10,25 мільярда, што выклікала новыя пытанні аб тым, ці сапраўды звальненні былі неабходныя.
Рэлацыраваліся? Цяпер вы можаце каментаваць без верыфікацыі акаўнта.