За 2+ месяца деньги не вернулись. Новые приключения SWIFT в долларах и евро

За последние дни двое читателей dev.by рассказали о проблемах с международными переводами. 

«Деньги зависли в банке-посреднике BNY Mellon»

Один из них впервые написал нам ещё в апреле.  

— Недавно мне сделали перевод из Альфа-Банка на польский Santander. Но деньги на счёт не поступили. Связался с поддержкой Santander — там сказали, что Альфа-банк под санкциями и мой перевод проходит верификацию. Хотелось бы узнать, частое ли это явление — вроде как Альфа-Банк говорил, что он не под санкциями.

На днях читатель сообщил, что денег так и не дождался.

— За более чем два месяца перевод так и не поступили на польский счёт и не вернулся назад. Альфа-Банк проводил расследование и выяснил, что деньги зависли в банке-посреднике BNY Mellon (Американский банк — Прим. dev.by). Альфа неоднократно пыталась связаться с указанным банком, но ответа не было. Представитель Альфы лишь посочувствовал и сказал, что будут ждать ответа из Нью-Йорка. Надежда невелика.

«Деньги вернулись за вычетом 60 евро, не считая комиссии за сам перевод»

Второй кейс — про евро. Не прошёл SWIFT-перевод из Альфы на счёт в турецком банке. Потом вернулся, но за минусом.

— Я программист из Беларуси, обслуживаюсь в Альфа-Банке, живу в Турции. 30 марта сделал первый SWIFT-перевод в евро из Альфы в свой турецкий банк —  деньги пришли в течение двух рабочих дней.

4 мая я повторил перевод. Но на сей раз через два дня деньги не пришли. 13 мая я с помощью друга из Беларуси позвонил в Альфа-Банк (потому что банк любезно убрал чат из приложения и предлагает связываться с ними через мессенджеры, где они отвечают в лучшем случае раз в сутки), там сказали, что прошло ещё мало времени («SWIFT-переводы сейчас идут долго»).

24 мая я снова позвонил в банка — сказали, что не знают, где сейчас деньги и что они своё дело сделали, дальше я могу разбираться с банком-получателем. Как вариант — прийти к ним в офис и написать заявление на «расследование». Через расследование они, МОЖЕТ БЫТЬ, вернут деньги, причём услуга эта стоит около 50 долларов.

Я уточнил статус перевода у банка-получателя в Турции, связался ещё раз с Альфой для уточнения банков-корреспондентов и написал в банк-отправитель обращение. А 19 июня обнаружил возврат. 

Но деньги вернулись не полностью, а за вычетом 60 евро, и это не считая 18,6 евро комиссии за сам SWIFT-перевод. Я спросил у Альфы, куда пропали 60 евро, ответ был таким: «Комиссию могут взимать банки-корреспонденты».

Итого: на полтора месяца деньги пропали, на манёвре я потерял около 80 евро. 

Альфа: «Банк-посредник может разбираться сколько угодно»

Спросили в Альфа-Банке, есть ли предельный срок, на который могут зависнуть деньги в результате неудачного перевода, и как их вернуть обратно. А ещё про проблему со SWIFT в евро: раньше подобные истории в основном происходили с долларовыми переводами (сейчас они вообще не работают).

— Каких-либо сроков по возврату-зачислению нет — это зависит от банка-посредника, — сказали в Альфа-Банке. — Он может разбираться в ситуации ровно столько, сколько посчитает нужным. Чтобы инициировать возврат, нужно написать заявление на расследование, после этого мы начинаем процедуру. Но, к сожалению, никаких гарантий нет.

Относительно проблем с международными переводами в евро в Альфе повторили уже известное:

— Турецкий банк боится нарушить санкционные требования, поэтому может блокировать переводы.