Айтишники потратили на такси 4Х и 6X. Вместо разблокировки деньги кто-то списал

Напомним, Андрей 17 декабря неудачно воспользовался приложением Яндекс.Go, а Максим — приложением Uber (впрочем, несмотря на разницу названий, в Беларуси это один и тот же сервис — Яндекс). В итоге Андрей заплатил вместо 7,5 рубля — 30 рублей, а Максим вместо 10,4 рубля — 62,4 рубля.

В банках — БНБ-Банке и БСБ Банке — айтишников заверили, что разблокируют деньги по истечении 30 дней, если только от сервиса не поступит запрос на списание. Учитывая, что оба обратились в службу поддержки, не было никакого сомнения, что такой запрос не поступит. Но… он поступил.

Сначала Андрей заметил, что 27 декабря 3×7,5 были списаны со счёта, а потом и Максим увидел, что 5×10,4 списаны. 

В банках обоим подтвердили списание денег.

— В банке сказали, что эти деньги списаны со счёта, — говорит Андрей. — Якобы Яндекс им выставил на списание.

— Да, в банке подтвердили успешное списание 5 аналогичных транзакций сегодня со стороны Uber, — говорит Максим. — Эти транзакции должны были вернуться мне на счёт, но Uber, видимо, подтвердил их списание.

У Максима поддержка запросила коды транзакций и пообещала разобраться. А с кейсом Андрея «разобрались» сходу. В Яндексе утверждают, что не списывали лишних денег.

Яндекс Go: «Никаких списаний с нашей стороны»

«Никаких списаний с нашей стороны», — подтвердили dev.by в пресс-службе Яндекс.Go. А на вопрос, кто же тогда списал деньги, ответили, что списание [произошло] «возможно, из-за той ошибки на процессинге». И добавили,  что «служба поддержки на связи с пользователем, чтобы сделать всё возможное».  

Чуть позже у Андрея тоже запросили коды авторизации по операциям и пообещали «во всём разобраться».

Кейс Максима в Яндекс Go комментировать не стали, сославшись на то, что у бренда Uber — свои пресс-служба и техподдержка. Написали запрос на комментарий и туда. Опубликуем, когда получим ответ. 

UPD. Ответ пресс-службы Uber:

«Служба поддержки находится на связи с пользователем. На нашей стороне дополнительных списаний средств не было. Сейчас мы обсуждаем с партнёром — внешним сервисом процессинга — аннулирование запросов на дополнительные списания.  После отмены сумма будет отражена на балансе в соответствии с политиками банка клиента».

+1 история про лишнее списание 17 декабря

Между тем, в dev.by обратился ещё один читатель, Алексей, «потерпевший» от поездки 17 декабря.

— У меня в тот же день 17 декабря случилась похожая проблема, к счастью, с меньшим ущербом, — написал Алексей. — Проехал на такси, поездка стоила 8,3 рубля, деньги списали — всё как обычно.

На следующий день, минута в минуту с прошлым платежом, деньги снялись повторно. Я это заметил не сразу, потом прочитал вашу первую историю и подумал, что деньги вернутся. Сумма-то небольшая, можно подождать.

Но 25 декабря статус платёжа с «заморожено» сменился на «оплачено». Я заметил это только вчера, поддержка Яндекса наотрез отказывается что-либо делать, ссылаясь на то, что попытка снять деньги не получилась, и банк (в моём случае — Приорбанк) неправильно показывает статус платежа.

Сумма небольшая, конечно, но хочется какой-то огласки, чтобы люди знали, что это не единичная проблема, и что служба поддержки не делает ничего.

Передали информацию в Яндекс Go. dev.by следит за развитием событий.