Уверенность, умение слушать и слышать: 10 soft skills для карьерного роста

1. Вербальная коммуникация

Эффективная вербальная коммуникация начинается с ясности. Часто для этого нужно просто замедлиться и говорить более вдумчиво. Многие спешат отвечать на вопросы сразу, но лучше сделать паузу для обдумывания. Вдумчивого человека обычно воспринимают более серьезно.

Завершает этот навык умение оставаться спокойным, сосредоточенным, вежливым, заинтересованным и соответствовать настроению или эмоциям ситуации.

Если сейчас вам это кажется непосильной задачей, советуем познакомиться с курсом, который научит вас говорить плавно, четко и уверенно.

2. Невербальная коммуникация

Невербальное общение в значительной степени недооценивается. Те, кто умеет общаться невербально, могут подсознательно подкреплять то, что они говорят вербально. Они могут излучать уверенность или любую другую эмоцию, которую испытывают, не говоря уже о том, чтобы тактично реагировать на разговор, не произнося ни слова.

Невербальное общение — это то, что замечают другие люди, независимо от того, осознаете вы свои действия или нет. Язык вашего тела постоянно говорит. Все, что вы делаете или не делаете, говорит о вас и о том, что вы чувствуете. Ваше выражение лица (особенно зрительный контакт), ваша поза, голос, жесты и даже то, как вы физически располагаетесь в комнате или среди коллег, постоянно демонстрирует ваше истинное отношение к ситуации.

Хотя контролировать язык тела — задача не из легких, с помощью этого курса вы сможете научиться интерпретировать язык тела других людей, одновременно совершенствуя свои собственные навыки невербального общения.

3. Умение слушать

Если невербальное общение недооценивается, то умение слушать вообще не входит в список. И все же, не умея эффективно слушать, как мы можем интерпретировать и правильно реагировать на получаемую информацию?

Даже лучшие коммуникаторы могут заговориться, попав в неприятную ситуацию. Прочитайте статью Forbes о том, почему большинству руководителей нужно заткнуться и слушать. В ней вы найдете объяснения того, почему умение слушать имеет решающее значение для успеха, а также советы о том, как стать лучшим слушателем.

Слушание настолько важно, что является самостоятельной областью теоретических исследований. Коммуникация не может быть реализована, если слушатель не завершает «цикл». Чтобы лучше понять важность слушания в коммуникации, посмотрите курс о том, как стать эффективным слушателем в бизнесе.

4. Умение задавать вопросы

Вопросы — это отличный способ начать разговор. Они демонстрируют заинтересованность и могут мгновенно привлечь собеседника к вашему желанию слушать. Умные вопросы показывают, что вы знаете, как подходить к решению проблем и как получить нужные ответы. К счастью, научиться задавать вопросы гораздо легче, чем другим навыкам из этого списка. Все дело в качестве вопросов.

Если вы задаете так называемые «закрытые» вопросы, то и ответы вы получите «закрытые». «Закрытыми» называются вопросы, которые вызывают краткие ответы, например: «Вам понравился ужин?».

Если вы научитесь задавать «открытые» вопросы, которые проникают глубже, например: «Как вы думаете, как мы можем улучшить наши маркетинговые материалы?», тогда и ответы вы получите развернутые, что поможет развить диалог. Конечно, если вы находитесь на коктейльной вечеринке, некоторые вопросы лучше приберечь на следующий день.

5. Хорошие манеры

Мы сами виноваты в том, что считаем людей менее умными, если у них плохие манеры. Это же суждение отражается на нас самих, когда мы общаемся с людьми.

Хорошие манеры способствуют тому, что многие другие навыки межличностного общения приходят сами собой. В условиях, когда бизнес становится все более глобальным, даже для малого бизнеса манеры важны как никогда. Базовое понимание этикета позволяет понять другие культуры и их ожидания.

6. Способность решать проблемы

Редкий день обходится без проблем. Навык заключается не в том, как быстро вы сможете решить проблему, а в том, как вы это сделаете. Ни один план не является гарантией, поэтому всегда есть элемент риска. Некоторые люди умеют взвешивать риск лучше, чем другие.

Ключевыми аспектами успешного решения проблем являются способность точно определить, в чем заключается проблема, расчленить ее так, чтобы она была полностью понятна, изучить все варианты решений, разработать систему стратегий и целей для решения проблемы, и, наконец, воплотить этот план в жизнь и следить за его выполнением.

Узнайте, как лучше разбираться со сложными ситуациями, с помощью этого курса по творческому решению проблем.

7. Социальная осведомленность

Восприятие эмоций других людей — важнейший навык межличностного общения. От этого зависит, как будут функционировать многие другие ваши навыки межличностного общения. Когда мы сосредоточены на собственных проектах и успехах, легко отгородиться от проблем и забот других людей.

Социальная осведомленность также имеет решающее значение для выявления возможностей. Люди часто бессознательно проверяют способность человека реагировать на социальную ситуацию. Например, человек, испытывающий трудности в профессиональной сфере, будет отчаянно нуждаться в помощи, но, естественно, будет опасаться раскрывать тот факт, что она ему нужна. Способность распознать нечто подобное свидетельствует о том, что вы работаете на более высоком уровне социальной осведомленности.

8. Самоменеджмент

Не все навыки межличностного общения являются экстравертными. В этой статье, посвященной идеям Дэниела Гоулмана (известного эксперта в области эмоционального интеллекта (EI)), самоменеджмент рассматривается как один из столпов EI и абсолютно фундаментальное условие успеха в лидерстве.

Самоменеджмент позволяет контролировать свои эмоции, когда они не совпадают с тем, что считается подходящим поведением в данной ситуации. Это значит контролировать гнев, скрывать разочарование, демонстрировать спокойствие и т. д. Несомненно, бывают моменты, когда нужно показать себя во всей красе, но сохранять самообладание — это почти всегда лучший вариант реагирования на ситуацию.

9. Ответственность и подотчетность

Ответственность и подотчетность — два надежных показателя зрелости. Если вы говорите, что собираетесь что-то сделать, а затем действительно это делаете, это признак ответственности. Это укрепляет доверие между вами и теми, кто на вас полагается, и побуждает других обращаться к вам за советом и помощью.

Нести ответственность за свои действия — одна из самых сложных задач, как в профессиональном, так и в личном плане. Это также важнейший элемент управления конфликтами. Когда возникают конфликты между вами и другими людьми, когда вы совершили ошибку или виноваты, именно тогда становится трудно отвечать за свои поступки. Признать свои ошибки недостаточно. Вы должны полностью разобраться в ситуации и отреагировать так, чтобы решить проблему комплексно (см. пункт «Решение проблем» выше).

Привлечение себя к ответственности обычно идет вразрез с нашими инстинктами, именно в этот момент срабатывает инстинкт «бегства». Научиться брать на себя ответственность и узнать, как это может изменить результаты, которых вы добиваетесь на работе, можно на курсе Udemy.

10. Вежливая настойчивость

После всех этих разговоров о том, что нужно слушать и уважать других, невозможно отрицать и важность вежливой настойчивости или ассертивности. Быть напористым — это не только способ донести свои идеи до конкурентов, это также означает отстаивать то, во что вы верите, уверенно защищать свои идеи, инструктировать других о том, что нужно делать, и т. д. и т. п. При тактичном использовании, напористость может вызвать уважение, которого нельзя добиться другими способами.

Что в итоге

Хорошо сбалансированный репертуар навыков межличностного общения позволит вам изящно справляться с любыми ситуациями. Вам нужны навыки слушания, чтобы уравновесить напористость, невербальная коммуникация, чтобы произвести дополнительное впечатление, и т. д. Никто не совершенен, но овладение этими навыками позволит прокачать soft skills до высокого уровня.

Тем не менее, с небольшой помощью вы сможете добиться этого быстрее. Предлагаем обратить внимание на следующие курсы:

• Навыки делового общения: деловое письмо и грамматика 
• Говори смело
• Путь к успеху: резюме и собеседование на высшем уровне